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Descontos.pt - Só quero o que paguei

Resolvida
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José Ribeiro apresentou a reclamação

No dia 13-Dez-17 adquiri no vosso site um
"Presunto Tradicional de 4Kg embalado em Vácuo mais Caixa de Madeira com Faca
e Afiador por 44€. ENVIO IMEDIATO e PORTES INCLUÍDOS.
Cupão: 391064166
Security Code: BFQEN664
REF: 450780073
Este produto será entregue na morada indicada
dentro de 2 dias úteis.
Contacte o apoio ao cliente no caso de não receber
o produto dentro do tempo previsto."
O facto é que hoje dia 18-Dez-17 ainda não recebi o produto adquirido.
Caso não seja possível a entrega agradeço a devolução do dinheiro.
Recebi a seguinte resposta:
Bom dia,
Informamos que a sua encomenda será expedida e entregue no máximo até 4ª f pois o atraso prendeu-se com o facto do volume de pedidos ser superior ao normal.
Lamentamos desde já o incómodo causado com este assunto.
Boas Festas, são os votos da Equipa descontos.pt!!
Com os melhores cumprimentos,
​Sandra Carreira
Departamento de Apoio ao Cliente
O que é facto é que não recebi o produto adquirido conforme garantido pela empresa.
Disponibilizam número de telefone de contacto, mas nunca atendem, ou não está acessível. Apenas por e-mail é possível o contacto.

21 Dez2017
Descontos.pt adicionou uma resposta

Exmo. Sr. José Manuel Castel-Branco Ribeiro,

Antes de mais queremos pedir-lhe desculpa pelo atraso na encomenda. Como compreende a época festiva poderá causar menor eficiência às empresas devido ao volume anormal de encomendas. De qualquer forma temos o prazer de lhe informar que a sua encomenda saiu do fornecedor dia 19/12 e está na DHL para entrega hoje, segue o link de tracking da mesma: http://www.dhl.es/services_es/seg_3dd/integra/SeguimientoDocumentos.aspx?codigo=7157208360&anno=2014&lang=sp

Informamos também que o número de telefone está disponível, é normal que nem sempre o consigamos atender por estar em espera enquanto decorrem outras chamadas. Nestas épocas também pedimos alguma paciência aos nossos clientes de forma a não acharem, erradamente, que estão a ser burlados. Se fosso o caso não nos importaríamos em dar-lhe respostas.

Cumprimentos,
Apoio ao cliente

21 Dez2017
José Ribeiro alterou o estado para Resolvida
21 Dez2017
José Ribeiro avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Tudo OK.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)