Descontos.pt - Só quero o que paguei

No dia 13-Dez-17 adquiri no vosso site um
"Presunto Tradicional de 4Kg embalado em Vácuo mais Caixa de Madeira com Faca
e Afiador por 44€. ENVIO IMEDIATO e PORTES INCLUÍDOS.
Cupão: 391064166
Security Code: BFQEN664
REF: 450780073
Este produto será entregue na morada indicada
dentro de 2 dias úteis.
Contacte o apoio ao cliente no caso de não receber
o produto dentro do tempo previsto."
O facto é que hoje dia 18-Dez-17 ainda não recebi o produto adquirido.
Caso não seja possível a entrega agradeço a devolução do dinheiro.
Recebi a seguinte resposta:
Bom dia,
Informamos que a sua encomenda será expedida e entregue no máximo até 4ª f pois o atraso prendeu-se com o facto do volume de pedidos ser superior ao normal.
Lamentamos desde já o incómodo causado com este assunto.
Boas Festas, são os votos da Equipa descontos.pt!!
Com os melhores cumprimentos,
​Sandra Carreira
Departamento de Apoio ao Cliente
O que é facto é que não recebi o produto adquirido conforme garantido pela empresa.
Disponibilizam número de telefone de contacto, mas nunca atendem, ou não está acessível. Apenas por e-mail é possível o contacto.