Dezk - Devolução de equipamento

Adquirimos uma dobradora MartinYale, e após vários testes verificamos que a máquina encrava muitas vezes e que não é o produto adequado ás nossas necessidades. A máquina chegou no dia 15/05/2020 e logo no dia 16/05/2020 informei que pretendia devolver o equipamento.
Desde esse dia, que não me têm respondido a email, sms, telefonemas e quero devolver o equipamento e não me respondem.
Dão um mal exemplo das empresa que operam no e-commerce.
O serviço de apoio ao cliente é péssimo, e só têm um contato telefónico de alguém pertencente á empresa que se escusa sempre em resolver problemas passando os assuntos para o departamento de suporte que é praticamente inexistente.
Quero pois, tal como a lei portuguesa me permite, devolver o equipamento.