D.Franklin - Artigos devolvidos com defeito e sem resposta do novo envio

Recebi a minha encomenda (óculos de sol) a 21/12/2023 com defeito.
Reportei de imediato o sucedido e a 28/12/2023 pediram-me para fazer a devolução dos artigos para que pudessem fazer um novo envio.
A 4/01/2024, fiz a devolução dos mesmos e até à data e com a insistência de e-mails, ainda não obtive qualquer resposta.
Acho de uma falta de cuidado para com o cliente terem este tipo de postura num serviço pós venda e já sem falar de que respondem aos e-mail's em inglês e estamos em PT.
No fundo, só demonstra que querem vender o artigo e o resto não interessa.
Ainda aguardo resposta de quando terei os artigos sem defeito em minha posse :(