D.Franklin - Encomenda que nao é enviada

Já é a 2a reclamação que faço sem resposta. No dia 10 efectuei uma compra de 2 pares de sapatilhas no valor de 73,97€... a mesma foi submetida e confirmada.
Acontece que hoje já são 23 e ainda não recebi a encomenda, ja fiz varios contactos por mail pelo site mas a unica resposta que recebi foi que houve um incidente com a preparação da encomenda e só. Já fiz dois pedidos de cancelamento da encomenda sendo que paguei e não mandam nada e para o cancelamento não recebi qualquer tipo de resposta. Ficaram com o meu € e não enviaram sapatilhas nenhumas nem satisfação. Os mails são automáticos, todos os dias a resposta é igual e encomenda nada.
Vou proceder a queixa formal nas autoridades competentes.
Não aconselho ninguém a comprar nesta marca.
Foi a 1a e ultima vez.