D.Franklin - Devolução encomenda

Boa tarde,

No seguindo de uma encomenda realizada no vosso site com o número: DF89427PT e entregue dia 14/12/2023 informo que foi feita dia 10/01/2023 a devolução através da transportadora CTT. Não tendo a etiqueta de devolução foi-me cobrado um valor de 13,87€, conforme comprovativo em anexo. Sendo assim, questiono se esse valor vai ser ressarcido uma vez que não informaram em qual transportadora deveria ser feita a devolução. Questiono ainda qual o prazo para devolução do valor total da encomenda.

Aproveito para deixar o comprovativo de devolução.

Ficarei a aguardar feedback.

Cumprimentos,
Inês Alves

Bom dia,

Conforme print em anexo, a encomenda está na vosss posse desde dia 12/01/2024. Até ao momento ainda não consegui o contato com a marca, não recebi confirmação de receção nem a confirmação da devolução do valor. Tive ainda custos com o transporte e até ao momento não recebi nenhum feedback sobre esse tema.

Tento entrar em contato com a marca através do formulário de contato mas sempre sem sucesso.

Fico a aguardar uma resposta brevemente.

Cumprimentos,
Inês Alves

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