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Direção Geral de Energia e Geologia
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1069-039 Lisboa - geral@dgeg.gov.pt
DGEG - Cpe associado a uma upac
Em tratamento
Gonçalo Mendes apresentou a reclamação
10 de abril 2024 (editada a 10 de abril 2024)
Boa tarde,
tenho tido problemas com um registo duma MCP, no site da DGEG, em que me diz que existe um UPAC ativa com o numero do CPE em que tento registar a Nova MCP.
Estou há mais de um mês a tentar ligar para a linha da DGEG. e através de via email nao obtenho quqlquer tipo de resposta.
tenho tido problemas com um registo duma MCP, no site da DGEG, em que me diz que existe um UPAC ativa com o numero do CPE em que tento registar a Nova MCP.
Estou há mais de um mês a tentar ligar para a linha da DGEG. e através de via email nao obtenho quqlquer tipo de resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de abril 2024
10 de abril 2024
Estimado Gonçalo Mendes,
Informamos que recebemos a sua reclamação que será verificada pela nossa Equipa, dentro do horário de funcionamento da DGEG (dias úteis, de 2ª a 6ª feira, entre as 9:00 e as 17:00).
Logo que sejam verificados os detalhes específicos da situação que nos reportou, será encaminhada para o departamento responsável e confirmaremos aqui o envio.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Informamos que recebemos a sua reclamação que será verificada pela nossa Equipa, dentro do horário de funcionamento da DGEG (dias úteis, de 2ª a 6ª feira, entre as 9:00 e as 17:00).
Logo que sejam verificados os detalhes específicos da situação que nos reportou, será encaminhada para o departamento responsável e confirmaremos aqui o envio.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
10 de abril 2024
Estimado Gonçalo Mendes,
Agradecemos a descrição da situação.
Para indicação de como proceder, deverá reportar a situação para o canal Autoconsumo@dgeg.gov.pt, pois só essa Equipa poderá solucionar, e aguardar resposta pela mesma via.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Agradecemos a descrição da situação.
Para indicação de como proceder, deverá reportar a situação para o canal Autoconsumo@dgeg.gov.pt, pois só essa Equipa poderá solucionar, e aguardar resposta pela mesma via.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
10 de abril 2024
Compreendo a vossa resposta mas o que não consigo compreender é a razão pela qual já tentei entrar em contacto via email, para o mesmo que me facultaram mas sem alguma resposta ou feedback da vossa parte há meses , com cliente insatisfeito pela celeridade ser nula da vossa parte. Já tentei ligar tambem há meses e nunca me atendem.
O serviço de call center da DGEG piorou substancialmente nos ultimos meses, sendo mesmo impossivel estabelecer qualquer tipo de contato.
Agora pergunto, o que será necessario fazer se essa via nao resultar .. ??
obrigada.
O serviço de call center da DGEG piorou substancialmente nos ultimos meses, sendo mesmo impossivel estabelecer qualquer tipo de contato.
Agora pergunto, o que será necessario fazer se essa via nao resultar .. ??
obrigada.
10 de abril 2024
Estimado Gonçalo Mendes,
Em relação ao atendimento telefónico, o mesmo já foi reportado ao responsável da área.
Uma vez que menciona já ter contactado via email e não ter recebido resposta, solicitamos que anexe aqui no Portal a cópia do email, em modo privado e formato PDF, por forma a podermos sinalizar a situação internamente.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Em relação ao atendimento telefónico, o mesmo já foi reportado ao responsável da área.
Uma vez que menciona já ter contactado via email e não ter recebido resposta, solicitamos que anexe aqui no Portal a cópia do email, em modo privado e formato PDF, por forma a podermos sinalizar a situação internamente.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
10 de abril 2024
envio em anexo como pedido o pdf do envio da reclamação via email
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
10 de abril 2024
Estimado Gonçalo Mendes,
Dado que enviou o email hoje para a Equipa do Autoconsumo, solicitamos que aguarde pela análise e resposta à questão colocada.
Caso ao fim de 15 dias não recebe mais informação, sinalize aqui no Portal.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
Dado que enviou o email hoje para a Equipa do Autoconsumo, solicitamos que aguarde pela análise e resposta à questão colocada.
Caso ao fim de 15 dias não recebe mais informação, sinalize aqui no Portal.
Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia
DGEG está a aguardar resposta do utilizador
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