DGEG - Desconto na tarifa social de energia e gas natural

VICTOR SANTOS apresentou a reclamação

19 de julho 2021

Após ser atribuído o desconto de Tarifa Social de Energia e Gs, pela EDP Comercial, a partir da DGEG, este desconto foi indevidamente cancelado desde Maio do corrente, mantendo-se o documento que dita ser beneficiário, ou seja um Atestado de incapacidade Multiusos, entregue à data e emitido desde 02/03/2018 pelo que nao so nao faz sentido este corte como é feito sem qualquer fundamento nem explicação ao cliente.
Agradeço sua reposição com retroativos desde Maio, bem como uma explicação sumaria sobre o sucedido.
Cordiais cumprimentos
VS

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de maio 2021

DGEG

19 de julho 2021

Estimado Victor Santos,

Para habilitar a DGEG a analisar e a responder à questão que coloca sobre a Tarifa Social de Energia, deverá preencher e enviar a informação indispensável constante do formulário online para reclamações e pedidos de informação especificamente criado para este efeito disponível em https://tarifasocial.dgeg.gov.pt/.

Caso necessário, poderá ainda ligar para a linha de atendimento da Tarifa Social 210 192 851 (gratuita), no horário de atendimento das 10:00 às 16:30, dias úteis.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

DGEG

27 de julho 2021

Estimado Victor Santos,

Dado que a Equipa da Tarifa Social já resolveu a questão que aqui colocou, convidamo-lo a dar por concluída a reclamação e, se pretender, avaliar a sua opinião sobre a resolução da mesma.

Cordiais cumprimentos e continuação de boa semana,
Direção-Geral de Energia e Geologia

VICTOR SANTOS avaliou a marca

7 de novembro 2021

Não compreendo motivo para o desconto ser atribuído a luz e não ao gás sendo ambas da mesma fatura e mesmo fornecedor. Cabe realçar que as condições para usufruto do desconto em gás são as mesmas apresentadas para a luz e daí o pedido para ambas. No entanto continuo sem o desconto sobre o gás, pois persistem em diferenciar uma Reforma por invalidez duma Pensão Social de Invalidez mesmo tendo um Atestado de Incapacidade de 73% ! Péssimo serviço da DGEG ?

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador