Performance da Marca

82.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

99,8%

Taxa de Solução

80,1%

Média das Avaliações

47,5%

Taxa de Retenção de Clientes

60,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Administração Pública

1 ANSR 88.8

2 Autoridade Tributária e Aduaneira 86.6

3 DGRM 84.1

...

DGEG82.1

Direção Geral de Energia e Geologia

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DGEG - Erro ao criar mcp

Nuno Ferreira apresentou a reclamação

26 de março 2024

já tento criar nova mcp a duas semanas e não consigo, já falei com a o apoio ao cliente e não me souberam ajudar, o erro em questão é no final ao fazer gravar , aparece uma mensagema dizer: devido a um erro interno não foi possível concluir a operação... gostaria que me pudessem ajudar obrigado

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de março 2024

DGEG

26 de março 2024

Estimado Nuno Ferreira,

Informamos que recebemos a sua reclamação que será verificada pela nossa Equipa, dentro do horário de funcionamento da DGEG (dias úteis, de 2ª a 6ª feira, entre as 9:00 e as 17:00).

Logo que sejam verificados os detalhes específicos da situação que nos reportou, será encaminhada para o departamento responsável e confirmaremos aqui o envio.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

DGEG

27 de março 2024

Estimado Nuno Ferreira,

Agradecemos a descrição da situação.

Para resolução do problema, deverá reportar o erro para os canais Autoconsumo@dgeg.gov.pt e sriesp.helpdesk@dgeg.gov.pt e aguardar resposta pela mesma via, pois apenas estas Equipas poderão solucionar.

Caso não obtenha resposta em 15 dias, poderemos sinalizar a situação internamente se assim pretender.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

Nuno Ferreira

27 de março 2024

bom dia no passado dia 6/03/2024 mandei um email depois de falado com o atendimento pelo telefone, e não obtive qualquer resposta põe por da dgeg, mais relativamente por parte do apoio ao autoconsumo.... daí a ter feito aqui a reclamação para ver se vejo resolvido o problema....

DGEG

27 de março 2024

Estimado Nuno Ferreira,

Dado referir já ter enviado email no dia 6/03/2024, solicitamos que anexe aqui no Portal a cópia do email, em formato PDF e em modo privado, conforme imagem em anexo, por forma a podermos sinalizar a situação internamente.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

Esta resposta tem um anexo privado

Nuno Ferreira

27 de março 2024

boa tarde segue a foto do email que mandei para a dgeg...

Esta resposta tem um anexo privado

DGEG

27 de março 2024

Estimado Nuno Ferreira,

Agradecemos o documento disponibilizado e informamos que sinalizámos internamente a situação.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

Nuno Ferreira

8 de abril 2024

Gostaria de saber quando me vão dar uma resposta, uma vez que já passou 12 dias e não me disseram nada...

DGEG

9 de abril 2024

Estimado Nuno Ferreira,

Dado referir não ter recebido resposta até ao momento, reforçámos insistência junto da Equipa responsável pelo tratamento da questão.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

DGEG

9 de abril 2024

Estimado Nuno Ferreira,

Recebemos indicação de que já foi enviada informação sobre o registo no Portal. Confirma?

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

Nuno Ferreira

9 de abril 2024

sim confirmo que foi contactado,e vão ver o que podem fazem a nível informático....

DGEG

23 de abril 2024

Estimado Nuno Ferreira,

Uma vez que indica continuar a aguardar por resolução, sinalizámos a situação internamente com essa indicação.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

DGEG está a aguardar resposta do utilizador