DGEG - Ninguém atende telefone upac

André Lopes apresentou a reclamação

12 de abril 2024

Estou à dias a tentar entrar em contacto com a DGEG por telefone no sentido de obter apoio no registo de uma UPAC e após horas ao telefone ainda não consegui falar com ninguém para além do atendimento automático.
Os compromissos energéticos de descarbonização e implementação de renováveis esbarram na etapa de secretaria..

Data de ocorrência: 12 de abril 2024

DGEG

12 de abril 2024

Estimado André Lopes,

Informamos que recebemos a sua reclamação que será verificada pela nossa Equipa, dentro do horário de funcionamento da DGEG (dias úteis, de 2ª a 6ª feira, entre as 9:00 e as 17:00).

Logo que sejam verificados os detalhes específicos da situação que nos reportou, será encaminhada para o departamento responsável e confirmaremos aqui o envio.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

DGEG

12 de abril 2024

Estimado André Lopes,

Em relação ao atendimento telefónico, o mesmo já foi reportado ao responsável da área.

Uma vez que refere já ter enviado email, solicitamos que anexe a cópia do mesmo aqui no Portal, em modo privado e formato PDF, conforme imagem abaixo, por forma a podermos sinalizar junto da Equipa adequada.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

Esta resposta tem um anexo privado

André Lopes

12 de abril 2024

Conforme solicitado envio em anexo o mail enviado.

Esta resposta tem um anexo privado

DGEG

12 de abril 2024

Estimado André Lopes,

Dado que remeteu o email na 2ª feira, solicitamos que aguarde por resposta. Se passados 15 dias não receber resposta, coloque essa indicação aqui na plataforma para que a questão seja sinalizada internamente.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

André Lopes

23 de abril 2024

Boa tarde, passadas as duas semanas desde o primeiro contacto continuo sem qualquer tipo de resposta...

DGEG

23 de abril 2024

Estimado André Lopes,

Agradecemos a informação.

Uma vez que não obteve resposta até ao momento, sinalizámos a situação internamente junto da Equipa adequada, com base no documento que já tinha anexado.

Cordiais saudações,
Direção-Geral de Energia e Geologia

André Lopes

2 de maio 2024

Boa tarde, volvida mais uma semana nenhum contacto por parte da DGEG, além deste foi feito.
A gestão de reclamações funciona com muita rapidez, a resposta efetiva aos problemas nem por isso.
Precisamos de maior celeridade, só dessa forma conseguimos progredir no setor elétrico...

André Lopes está a aguardar resolução da marca