DHE Electrodomesticos - Demora de entrega excedida

Dia 24, fiz uma encomenda de um Frigorífico no site da DHE, a qual tem como referência o código: OTAAQMXOZ.
Dia 27 fiz o pagamento via transferência bancária.
Alegadamente o prazo de entrega seria de 2- a 6 dias úteis após se confirmar o pagamento. Dia 28 recebo um e-mail a informar que receberam o comprovativo de pagamento. Até lá não tenho informação nenhuma do estado da encomenda. Entretanto envieei, um e-mail a informar do atraso e para saber quando chegaria o mesmo, disseram que houve um atraso por parte do fornecedor e quando chegar á logistíca que marcariam a entrega. Até hoje dia 11 do 9 não recebi nada e não atendem o telefone e nem respoderam ás mensagens que envieei, exigo que me entreguem o quando antes ou que rembolsem o valor do mesmo