DHE Electrodomesticos - Demora no reembolso do valor pago

Bom dia encomendei uma máquina de lavar louça no site da DHE eletrodomésticos, ao qual no momento da encomenda nos é passada a informação que a entrega do produto é entre 2/5 dias úteis. Fiz o pagamento no valor de 222.77€ depois recebo um e-mail com a informação de que o produto encomendado vai demorar entre 2 a 3 semanas a chegar. Não é de todo o cenário que eu escolhi, entretanto falei com uma colaboradora que me pediu os dados para ser reembolsada desse valor visto que o tempo de espera é muito. Paguei o produto no dia 5 de Agosto e hoje sendo dia 10 pergunto o porquê de ainda não ter sido reembolsada? Por e-mail a DHE, só me diz que já pediram à contabilidade para proceder ao reembolso mas o mesmo ainda não foi feito. Agradeço que me devolvam o valor visto estar a precisar para comprar o produto noutro sítio.
Aguardo o mais breve possível.
A encomenda que paguei e aguardo reembolso tem o número MOVZTKWPJ.

Silvana Marques