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Digital Avenue - • “loja recusa devolver dinheiro após devolução
Resolvida
10/10
Joice tavares apresentou a reclamação
15 de setembro 2025 (editada a 15 de setembro 2025)
Assunto: Pedido de reembolso por produto defeituoso não resolvido
No dia 28/08/2025, efetuei a compra de um relógio através da loja online digital avenue no valor de 46,99 €.
O produto foi entregue passados 3 dias, mas chegou com defeito de fabrico. Desde esse momento, tentei resolver a situação com a loja. No entanto:
1. A iniciativa de contacto partiu sempre de mim — a loja nunca demonstrou disponibilidade para resolver o problema.
2. Foi-me solicitado que devolvesse o produto, o que cumpri, mas até hoje não recebi o reembolso do valor pago.
3. Em todas as tentativas de comunicação, a loja demonstrou falta de respeito e total ausência de apoio ao consumidor.
Saliento que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito ao reembolso total no prazo máximo de 14 dias após a devolução do produto. Este prazo já foi largamente ultrapassado.
Verifiquei ainda que existem várias reclamações semelhantes de outros consumidores contra esta loja, pelo mesmo motivo: não devolvem o dinheiro após a devolução dos produtos defeituosos. Isto demonstra uma prática reiterada e lesiva para os consumidores, pelo que solicito uma investigação urgente por parte das autoridades competentes.
Assim, exijo a devolução imediata do valor de 46,99 € pago pela compra referida, no prazo legal.
Anexos / Provas:
• Comprovativo de compra (fatura / recibo).
• Fotografias do defeito do produto.
• Comprovativo de devolução.
• Registos das trocas de mensagens com a loja.
• Prints de reclamações de outros consumidores (se necessário).
Apesar disso:
1. Não recebi o reembolso do valor total pago.
A loja apenas se propôs a devolver 46,99 €, quando o valor efetivamente pago foi 49,98 €. Deixei ai o print do valor do mbway feito por mim .
No dia 28/08/2025, efetuei a compra de um relógio através da loja online digital avenue no valor de 46,99 €.
O produto foi entregue passados 3 dias, mas chegou com defeito de fabrico. Desde esse momento, tentei resolver a situação com a loja. No entanto:
1. A iniciativa de contacto partiu sempre de mim — a loja nunca demonstrou disponibilidade para resolver o problema.
2. Foi-me solicitado que devolvesse o produto, o que cumpri, mas até hoje não recebi o reembolso do valor pago.
3. Em todas as tentativas de comunicação, a loja demonstrou falta de respeito e total ausência de apoio ao consumidor.
Saliento que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito ao reembolso total no prazo máximo de 14 dias após a devolução do produto. Este prazo já foi largamente ultrapassado.
Verifiquei ainda que existem várias reclamações semelhantes de outros consumidores contra esta loja, pelo mesmo motivo: não devolvem o dinheiro após a devolução dos produtos defeituosos. Isto demonstra uma prática reiterada e lesiva para os consumidores, pelo que solicito uma investigação urgente por parte das autoridades competentes.
Assim, exijo a devolução imediata do valor de 46,99 € pago pela compra referida, no prazo legal.
Anexos / Provas:
• Comprovativo de compra (fatura / recibo).
• Fotografias do defeito do produto.
• Comprovativo de devolução.
• Registos das trocas de mensagens com a loja.
• Prints de reclamações de outros consumidores (se necessário).
Apesar disso:
1. Não recebi o reembolso do valor total pago.
A loja apenas se propôs a devolver 46,99 €, quando o valor efetivamente pago foi 49,98 €. Deixei ai o print do valor do mbway feito por mim .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de setembro 2025
15 de setembro 2025
Atualização da reclamação:
A situação foi resolvida após submissão desta reclamação, com devolução do valor de 46,99 €. Agradeço a regularização, ficando registado que a intervenção formal e documentada foi decisiva para a resolução do caso.
A situação foi resolvida após submissão desta reclamação, com devolução do valor de 46,99 €. Agradeço a regularização, ficando registado que a intervenção formal e documentada foi decisiva para a resolução do caso.
16 de setembro 2025
Olá Joice,
Antes de mais, lamentamos todo o transtorno que esta situação possa ter-lhe causado.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes:
-Em nenhum momento a cliente demonstrou interesse em ativar a garantia do produto, optou sempre pelo pedido de devolução.
-Apesar de ser obrigatório, por lei, que o produto seja devolvido com a respetiva caixa, aceitamos a devolução mesmo sem a mesma, de forma a facilitar e encurtar o processo.
-O reembolso integral foi processado e concluído antes do prazo legal previsto, contado a partir da receção do produto devolvido.
Com isto, consideramos o processo devidamente encerrado. Reforçamos novamente o pedido de encerramento desta reclamação no Portal da Queixa, uma vez que a devolução já foi efetuada e o valor integral devolvido.
Lamentamos a experiência não ter correspondido às suas expectativas e reforçamos que estamos sempre disponíveis para apoiar dentro do que a lei prevê e as nossas políticas estabelecem.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Digital Avenue
Antes de mais, lamentamos todo o transtorno que esta situação possa ter-lhe causado.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes:
-Em nenhum momento a cliente demonstrou interesse em ativar a garantia do produto, optou sempre pelo pedido de devolução.
-Apesar de ser obrigatório, por lei, que o produto seja devolvido com a respetiva caixa, aceitamos a devolução mesmo sem a mesma, de forma a facilitar e encurtar o processo.
-O reembolso integral foi processado e concluído antes do prazo legal previsto, contado a partir da receção do produto devolvido.
Com isto, consideramos o processo devidamente encerrado. Reforçamos novamente o pedido de encerramento desta reclamação no Portal da Queixa, uma vez que a devolução já foi efetuada e o valor integral devolvido.
Lamentamos a experiência não ter correspondido às suas expectativas e reforçamos que estamos sempre disponíveis para apoiar dentro do que a lei prevê e as nossas políticas estabelecem.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Digital Avenue
Joice tavares avaliou a marca
16 de setembro 2025
Olá, Agradeço a vossa resposta e o reembolso efetuado. No entanto, convém esclarecer que todo este processo só existiu porque inicialmente não foi encontrada uma solução simples e justa. Se tudo tivesse corrido como devia, eu não teria sequer necessidade de abrir reclamação. Relativamente ao vosso pedido de encerramento no Portal da Queixa, compreendo o vosso interesse em “limpar a imagem”, mas a decisão cabe apenas a mim, cliente, que vivi a experiência. E a minha experiência não se resume apenas ao facto de o valor ter sido devolvido, mas sim a todo o caminho até lá chegar. De qualquer forma, registo que a situação foi resolvida e espero sinceramente que no futuro outros clientes não tenham de passar pelo mesmo. Joice tavares
Voltaria a fazer negócio? Não
10/10
Comentários
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Infelizmente é caso recorrente.... Estou a passar pela mesma situação... Equipamento não emparelha com nenhum equipamento, pedi ajuda no tiktok e no formulário de contato do site e resultado, foi bloqueado no tiktok... Isto só mostra que a empresa não é de confiança. Mas garanto que irei às instâncias máximas mesmo que tenho que perder dinheiro para acabar com estas empresas que se escondem atrás de um computador e acham que podem passar por essa impunidade. Fica o aviso
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