Digitirso - Devolução do dinheiro por falta de cumprimento

Caros senhores/senhoras,

No dia 10/11/19 fiz uma encomenda , paga no próprio dia e ainda estou a aguardar informação da mercadoria. A única mensagem/informação que aparece na vossa minha conta Digitirso é de : o seu pedido foi confirmado e o prazo de entrega 2 a 10 dias após o pagamento.
Após vários contactos a única informação que obtive foi a de verificar a minha conta...no qual não é alterada desde o dia do pagamento.
No dia 24/11/19 enviei um mail para a Digitirso para qual até ao dia de hoje ainda não recebi resposta.
Hoje dia 26/11/19 após varias tentativas de telefonemas sem sucesso para as vossas instalações exijo uma resposta acerca da mercadoria.
Devido ao acima descrito exijo a devolução do meu dinheiro por forma a poder comprar o equipamento numa empresa concorrente, no qual seja mais bem servido.