Discovercars.com - Cancelamento de reserva

No passado dia 2 pelas 14 horas locais, chegada ao aeroporto de Zagreb fui confrontada, no balcão da Avis com o cancelamento da reserva do aluguer. Mais, foi-me comunicado que o veículo só podia ser levantado até às 11 h, não havia mais carros para entrega e, qualquer reclamação deveria ser dirigida à Discover.
Quando cheguei a Portugal reclamei, por email, e solicitei a devolução do valor pago à Discover que se limitou a responder que nada havia a devolver porque eu devia ter informado que o voo estava atrasado, o que não corresponde à verdade uma vez que o voo chegou precisamente à hora prevista.
Só posso concluir que a empresa não se rege, de todo, pelas melhores práticas de mercado, opta pelo cumprimento das regras stricto sensu invocando o que consta nas "letras pequenas" do contrato de reserva e, desta forma, invocar a legitimidade do cancelamento fazendo seu os valores entregues.