Discovercars.com - Levantamento de dinheiro sem e-mail de confirmação

Há mais de duas semanas fiz uma reserva pelo que não me foi enviado nenhum e-mail de confirmação nem com o número de referência. Passado uns dias levantaram-me o dinheiro da conta sem me darem qualquer resposta a minha reserva. Hoje passadas mais de duas semanas resolvi ligar para a agência que a Discovercar deveria ter contactado para reservar o carro pelo que me disseram que não havia nenhuma reserva no meu nome e que para essas datas o carro que tínhamos alugado já estava reservado para outras pessoas. Posto isto enviei um e-mail e até agora nada. Gostaria que resolvessem isto o quanto antes, até porque caso não resolvam é considerado burla pelo que terei de recorrer a meios legais para resolver esta situação. Aguardo uma resposta o mais rápido possível.