Disney - Atraso na entrega e falta de prazos para a mesma

Fiz uma encomenda no dia 16 de Novembro. A indicação de que a encomenda sai do armazem ao fim de 3 dias. Poderia haver atrasos na entrega por causa das transportadoras. Mas a verdade é que a dia 30 de Novembro a encomenda ainda está como processada. Contatei o apoio, que na primeira vez me diz que a encomenda esta atrasada e que vai chegar ate dia 4 de dezembro. A segunda vez, dizem que nao podem dar datas. que há atrasos e sem previsões de entrega. Seria um presente de aniversário que nao sabemos quando chegará e se chegará... e indicam que nao teêm serviçod e reclamações.
Péssimo serviço e atendimento... apenas lamentam e nao dão qualquer tipo de informação ou garantia. Sendo que ainda nao saiu de armazém... como podem afirmar que os atrasos são devidos às transportadoras?
Péssima experiência.