Disney - Instalação app Disney +

Fiz adesão ao canal Disney + com a campanha publicitada de 59.99€/ano. Ando a tentar desde o dia 15/9, data lançamento do canal, a tentar efectuar a instalação da app no meu telemóvel sem efeito. Contactei na passada sexta feira o apoio a cliente de forma a que me dessem alguma ajuda.... Não deram. Através do chat que disponibilizam falei com 3 pessoas diferente e todas elas abandonaram o chat sem explicação ou resolução. Contactei por telefone.... A pessoa foi um pouco mais atenciosa e verdade mas nao me resolveu nada. I clusive disse que contactava ate domingo e ate agora nada. Hojevoltei ao chat.... Apareceu um operador para atender mas nada....nao colocou questões ...nada. Tou a pagar um serviço que não consigo usufruir na totalidade. Sera pedir muito que me ajudem a instalar uma app ou que me digam se o meu equipamento e compativel ou nao? E porque nem isso dizem....