Domestic & General Group - Problema de alteração de dado pessoais não resolvidos após mais de 3 meses e ameaça por eles de cancelamento de apólice

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento assim como fazer uma reclamação relativamente a esta situação que eu vou explicar abaixo.
No dia 6 de Dezembro passado pedi por mail a entidade, a alteração do IBAN associado as minhas 2 apolices , isto após ter falado ao telefone com uma colaboradora deles(chamada essa gravada nos registos) e enviei o necessário dos novos dados nesse mail.

No entanto, tal não foi feito até a data de hoje pois no inicio do ano recebi informação que eu estava em falta com o pagamento de uma das apolices (a referente aos 3 electrodomesticos de cozinha) porque tentaram debitar atraves do IBAN que ja nao estava activo!
No dia 19 Fevereiro as 13h35, liguei para pedir resolução do problema e mostrei o meu descontentamento pois só tinham alterado o IBAN de uma das minhas apólices(a do telemóvel), e a colaboradora garantiu-me que a situação ficava reportada e que seria resolvida o mais breve possível. Porém, verifiquei uns dias depois que não. Sendo assim, no dia 22 Fevereiro voltei a ligar(14h24) e relatei tudo de novo pela terceira vez, o colaborador respondeu-me que tinham já a informação do meu pedido da altura e que estavam a fazer o necessário para resolver nos dias que seguissem e para ficar descansada com o assunto. Infelizmente, no dia 22 Março recebo uma carta em casa a informar-me que a apólice estava com atraso enorme(59.97euros)e que em breve me seria cancelada. Liguei de seguida para a linha de apoio(dada na mesma carta) as 12h15 e voltei a contar tudo desde inicio, a colaboradora assegurou-me que estava a ser feito a alteração e que não entendia porque até a data ainda não estava resolvido, e voltou a reportar a situação aos serviços. E assim sendo chegamos ao dia de hoje, 26 Março, em que a situação continua na mesma, ou seja, não resolvida, porque recebo um mail a dizer que "na impossibilidade de contacto...solicitamos que liga para a nossa linha..."(comunico que nunca recebi nenhuma chamada deles e que não tenho nenhum registo de chamada perdida no meu numero pessoal), por isso liguei para o 800787025, mais uma vez (quinta vez consecutiva)e o colaborador foi muito mal educado, e muito arrogante em toda a chamada, além de que ainda me respondeu varias vezes seguidas: "já lhe facultei o meu nome no inicio da chamada" quando lhe pedi o favor de me repetir o nome dele. Contei tudo de novo e desde inicio a este colaborador, e pedi lhe resolução da situação e disse-lhe que era inadmissível eu ainda estar a tentar solucionar, há mais de 3 meses, algo tão simples Esse colaborador insinuou coisas que não eram, relativamente ao IBAN como ao mail que lhes enviei em Dezembro e de forma desrespeitosa, e pretendo reclamar relativamente ao atendimento desse colaborador(que tenho também o nome).