Dormideo
Dormideo
Performance da Marca
16.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20,8%
Tempo Médio de Resposta
3,8%
Taxa de Solução
20,8%
Média das Avaliações
19,2%
Taxa de Retenção de Clientes
8,3%
Ranking na categoria
Colchões
1 Molaflex 94.2
2 Pikolin 91.8
...
Dormideo16.8
  • +34 689 752 621
  • Paulino Mendivil, 7 Getxo Bizkaia 48930, Espanha.
  • info@dormideo.com
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Dormideo - Colchão defeituoso

Sem resolução
1/10
Joana
Joana apresentou a reclamação
15 de novembro 2023
Desde fevereiro de 2023 que tento acionar a garantia da marca, relativamente a um colchão comprado com eles em junho de 2022.
Quando reclamei pediram-me fotos do colchão para verificarem que a deformação sobre a qual reclamei existia. Pediram ainda fotos do estrado que uso para verificarem se estava direito.
Ao fim de semanas referiram que por o estrado não ser plano (sommier) que deveria comprar uma base assim e talvez resolvesse o problema.
Constatei está situação e enviei e-mail de novo à Dormideo, uma vez que nada no website da marca refere que para que a garantia seja possível de acionar o colchão terá de ser usado com uma base plana.

Um sommier de lâminas (que é o estrado que tenho) em perfeito estado não é razão para que o colchão se deforme.

O colchão não tomou a forma dos buracos do sommier como a Dormideo tentou dizer-me, mas antes uma forma ovalada côncava na totalidade do espaço que o corpo na cama ocupa. Essa deformação, cada vez mais acentuada, não tem nada que ver com o uso de um sommier de lâminas que, repito, não é referido no website da marca como contraindicado em momento algum.

O tempo de vida útil de um colchão deveria ser de 10 anos, mínimo de 5.
1 (um) ano de uso ou menos, uma vez que iniciei este processo de reclamação em fevereiro de 2023, não é de todo adequado.

Neste momento estou há mais de 2 meses a aguardar resposta da marca.l, depois de várias tentativas de contato.
Data de ocorrência: 15 de novembro 2023
Joana
Joana avaliou a marca
10 de janeiro 2024

Marca horrível!

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.