Dormideo - Compra por entregar

Há mais de 15 dias fiz a compra de um colchão a esta empresa e tinham como compromisso a entrega em 5 dias e até hoje não recebi, desculpando-se com a transportadora, MRW, que pelo rastreamento já terá a encomenda em Lisboa desde o dia 14 de Novembro, ao entrar em contato com eles dizem que tenho que reclamar com quem contratou o serviço e quem vendeu pelos vistos não quer saber, chegando ao displante de me enviarem um questionário de satisfação do produto que não recebi.