Dott - Não devolução do valor de portes de envio de encomeda incompleta

Procedi a compra de dois artigos de 6 € cada um e paguei mais 3,99 de portes de envio (200419D124165482).Comprei dois , evidentemente porque preciso de dois , mas só me foi enviado um .O vendedor no marketplace da Dott contactou-me varias semanas depois e apos outras mais reclamaçoes dirigidas ao suporte da Dott (sem nunca obter resposta ) , a dizer que faria a devoluçao do valor do artigo em falta e que não podiam simplesmente enviar o artigo em falta por politica da Dott .Enviei mais um email ao suporte da Dott (15 de Maio), pois efectivamente me estao a obrigar a voltar a pagar 3,99 € de portes de envio por uma encomenda que nao me chegou completa por motivos alheios a mim .