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Dott - Produto não entregue/ ausência de suporte ao cliente
Resolvida
1/10
Fábio Teixeira apresentou a reclamação
24 de abril 2020
Bom dia Caros,
espero que se encontrem bem.
é de lamentar que eu tenha de escrever uma reclamação no portal da queixa e é de ainda mais não obter qualquer resposta no "suporte ao cliente". É de lamentar mais uma vez que tenha feito a encomenda dia 08 de Abril e dia 24 de Abril tenha menos 40€ na conta bancária, porque nisso não existiu demora, e que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente sem qualquer tentativa de entrega ao destinatário.
Quero uma justificação válida para que isto esteja a acontecer (a situação actual não serve), porque já fiz encomendas noutras plataformas (em 4 dias tinha na mão), e quero a devolução total do dinheiro (reembolso total).
Nota: O engraçado é que devolveram a encomenda em 2/3 dias mas em 2 semanas não conseguiram fazer a entrega. Creio que a responsabilidade é de quem contrata os serviços de entrega.
Aguardo algum feedback (desesperadamente) da vossa parte.
Um Bem Haja e Obrigado.
espero que se encontrem bem.
é de lamentar que eu tenha de escrever uma reclamação no portal da queixa e é de ainda mais não obter qualquer resposta no "suporte ao cliente". É de lamentar mais uma vez que tenha feito a encomenda dia 08 de Abril e dia 24 de Abril tenha menos 40€ na conta bancária, porque nisso não existiu demora, e que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente sem qualquer tentativa de entrega ao destinatário.
Quero uma justificação válida para que isto esteja a acontecer (a situação actual não serve), porque já fiz encomendas noutras plataformas (em 4 dias tinha na mão), e quero a devolução total do dinheiro (reembolso total).
Nota: O engraçado é que devolveram a encomenda em 2/3 dias mas em 2 semanas não conseguiram fazer a entrega. Creio que a responsabilidade é de quem contrata os serviços de entrega.
Aguardo algum feedback (desesperadamente) da vossa parte.
Um Bem Haja e Obrigado.
Data de ocorrência: 24 de abril 2020
29 de abril 2020
Boa tarde Fábio,
lamentamos que a sua experiência de compra não tenha sido positiva.
Devido ao elevado número de contactos recebidos durante este período, a nossa resposta demorou mais do que desejaríamos.
Infelizmente a sua encomenda foi devolvida ao remetente devido a problemas operacionais e entretanto procedemos ao reembolso total do valor pago. Esta não é de todo a experiência de compra que pretendemos oferecer aos nossos Clientes e trabalhamos diariamente com os nossos vendedores e parceiro logístico para corrigir e melhorar situações que possam comprometer essa experiência.
Por esse motivo, esperamos que nos volte a visitar novamente.
Até breve!
lamentamos que a sua experiência de compra não tenha sido positiva.
Devido ao elevado número de contactos recebidos durante este período, a nossa resposta demorou mais do que desejaríamos.
Infelizmente a sua encomenda foi devolvida ao remetente devido a problemas operacionais e entretanto procedemos ao reembolso total do valor pago. Esta não é de todo a experiência de compra que pretendemos oferecer aos nossos Clientes e trabalhamos diariamente com os nossos vendedores e parceiro logístico para corrigir e melhorar situações que possam comprometer essa experiência.
Por esse motivo, esperamos que nos volte a visitar novamente.
Até breve!
29 de abril 2020
Bom dia Dott,
a queixa permanecerá como não resolvida até ao reembolso ser efetuado.
Ou seja, só após o valor total da encomenda ser devolvido (entrar na conta) é que irei dar como resolvido.
Obrigado.
Os Melhores Cumprimentos,
Fábio Teixeira
a queixa permanecerá como não resolvida até ao reembolso ser efetuado.
Ou seja, só após o valor total da encomenda ser devolvido (entrar na conta) é que irei dar como resolvido.
Obrigado.
Os Melhores Cumprimentos,
Fábio Teixeira
Fábio Teixeira avaliou a marca
29 de abril 2020
Não recomendo, tenho uma experiência bastante negativa.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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