Dr. Wells - Reclamação de prestação de serviço, balcão colombo

Exmo(a). Sr(a).

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela secção dentária da Wells, dos quais sou cliente há aproximadamente um ano.
Resido em Lisboa e escolhi a loja mais próxima de mim por conveniência. Há cerca de um ano, solicitei um orçamento para reparar um dente em falta e para a colocação de um aparelho, conforme recomendado.
Após aceitar o orçamento da Wells, dei início ao tratamento conforme planejado. Inicialmente, foi sugerido o uso de alinhadores, mas foi decidido que o aparelho deveria ser colocado antes da coroa do dente em falta.
Embora tenha expressado minha preocupação com a estética, fui convencida pela equipa a prosseguir, com a promessa de disfarçar a falta do dente com o aparelho, que ainda iriam colocar massa.
No entanto, para minha frustração, o aparelho em questão não corrigiu o espaço como prometido, evidenciando uma falta de sensibilidade por parte da equipa. Após insistência da minha parte, a coroa foi finalmente colocada. No entanto, estou a ter problemas semelhantes com o aparelho.
Apesar de não conseguir usá-lo confortavelmente, a equipa insiste que devo fazê-lo, criando um ambiente de confronto em que minhas necessidades e conforto parecem ser secundários aos interesses da Wells.


Atenciosamente,
Sara Lemos