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Drivfit, S.A.
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Drivfit - Débito não autorizado
Resolvida
Humberto apresentou a reclamação
19 de junho 2024
Venho por este meio a fazer uma reclamação a Drivfit. No mês de Abril aluguei um opel Mokka para trabalhar. No tempo que eu tive o carro, aconteceu que num día eu deixei a carregar o vehículo e veio alguém e bateu no capó do carro e foi embora. Foi a polícia nesse mesmo dia pôr a denuncia (tinha mesmo uma câmara a frente do carregador). Reportei e enviei toda a informação a Drivfit e me dizeram que não iam continuar com a denuncia porque não iam reportar isso com o seguro porque sería mais caro a reparação. Indiquei que então eu ia reparar o capó e me dizeram que não porque se não ficava bem então depois iam reparar eles mesmos e seria mais caro. Enviei todas as fotos solicitadas e enviaram um orçamento de 196 euros caso a pintura não estivesse quebrada (que NÃO estava mesmo) e em caso de estar quebrada serian 228 euros. Um día antes de entregar a viatura fiquei accidentado por 1 parafuso no pneu, liguei a drivfit para informar e me pideram levar o carro a Norauto de Sacavém para arranjar o pneu. Depois me dizeram que o carro ia ser levado a Megapoint em reboque já que não tinham lá os pneus. O carro ficou de um día para outro nessa loja e fizeram um risco que não estava na minha responsabilidade já que o carro não o tinha eu. O carro foi entregue e resulta que hoje tiraram da minha conta sem perguntar ou dizer nada 716 euros.
Quando liguei a perguntar disseram que tiveram que mudar o capó inteiro e o dinheiro da caução só ia ser retornado a minha conta em 15 días. É mesmo de pessoas sem respeito e irresponsaveis tirar dinhero sem passar antes uma informação e pior ainda deixar-me sem dinheiro na conta para as despensas da empresa. Anexo fotografías do capó para mostrar que não era precisso mudar o capó enteiro.
Quando liguei a perguntar disseram que tiveram que mudar o capó inteiro e o dinheiro da caução só ia ser retornado a minha conta em 15 días. É mesmo de pessoas sem respeito e irresponsaveis tirar dinhero sem passar antes uma informação e pior ainda deixar-me sem dinheiro na conta para as despensas da empresa. Anexo fotografías do capó para mostrar que não era precisso mudar o capó enteiro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de junho 2024
3 de julho 2024
Ainda estou a espera de uma resposta.
5 de julho 2024
Caro Humberto,
Esperamos que se encontre bem.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha experienciado, tanto pela eventual demora quanto por qualquer aspeto menos positivo na interação connosco. Asseguramos que o seu feedback é de extrema importância para nós e foi cuidadosamente analisado.
Após uma análise detalhada da situação, identificámos que mediante as fotos enviadas no momento do infortúnio causado na viatura em questão, a nossa equipa de apoio ao cliente efetuou uma analise do tipo de dano que aparentava ser, tendo sido transmitido dois tipos de orçamento baseado sempre na premissa que o dano apresentado era simplesmente de categoria amolgadela.
No dia da devolução da viatura 12/06/2024, foi efetuada uma inspeção de recolha (devolução da viatura), onde o dano em questão foi analisado, e fotografado pelo nosso respetivo agente, onde claramente se pode verificar que o capot apresenta danos de vinco, onde a sua reparação infelizmente não é possível de ser realizada. Partilhamos consigo as fotos tiradas de no momento de devolução como prova efetiva da extensão dos danos.
Aproveitamos também para partilhar consigo o orçamento de reparação do dano em questão, como prova efetiva do valor associado ao custo inerente da sua reparação.
Na Drivfit, o nosso compromisso é com a excelência e a satisfação dos nossos clientes. Estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade superior e trabalhamos diariamente para aperfeiçoar todos os aspetos da nossa oferta.
Para qualquer questão adicional ou esclarecimento, não hesite em contactar-nos através da nossa linha de apoio ao cliente pelo número 305 510 061 ou via e-mail em support@drivfit.com.
Agradecemos a sua compreensão e confiança na Drivfit. Estamos sempre ao seu dispor para garantir a melhor experiência possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Drivfit
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Esperamos que se encontre bem.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha experienciado, tanto pela eventual demora quanto por qualquer aspeto menos positivo na interação connosco. Asseguramos que o seu feedback é de extrema importância para nós e foi cuidadosamente analisado.
Após uma análise detalhada da situação, identificámos que mediante as fotos enviadas no momento do infortúnio causado na viatura em questão, a nossa equipa de apoio ao cliente efetuou uma analise do tipo de dano que aparentava ser, tendo sido transmitido dois tipos de orçamento baseado sempre na premissa que o dano apresentado era simplesmente de categoria amolgadela.
No dia da devolução da viatura 12/06/2024, foi efetuada uma inspeção de recolha (devolução da viatura), onde o dano em questão foi analisado, e fotografado pelo nosso respetivo agente, onde claramente se pode verificar que o capot apresenta danos de vinco, onde a sua reparação infelizmente não é possível de ser realizada. Partilhamos consigo as fotos tiradas de no momento de devolução como prova efetiva da extensão dos danos.
Aproveitamos também para partilhar consigo o orçamento de reparação do dano em questão, como prova efetiva do valor associado ao custo inerente da sua reparação.
Na Drivfit, o nosso compromisso é com a excelência e a satisfação dos nossos clientes. Estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade superior e trabalhamos diariamente para aperfeiçoar todos os aspetos da nossa oferta.
Para qualquer questão adicional ou esclarecimento, não hesite em contactar-nos através da nossa linha de apoio ao cliente pelo número 305 510 061 ou via e-mail em support@drivfit.com.
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Com os melhores cumprimentos,
Equipa Drivfit
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5 de julho 2024
Vocês tirarom o dinheiro da conta sem a nossa autorizaçao. Vocês derom um orçamento que não era mais de 250 euros e nas fotografias enviadas da para ver o dano. Eu ofrecí a reparar o que eu não fez (porque isto foi denunciado a policia e estava lá uma camara de segurança que dava muinto bem para continuar com a denuncia) mas voces não quizerom continuar com a denuncia para não tocar o seguro. Eu dize que eu podia procurar para reparar o capó e vocês dizerom que não, que tinhan que ser vocês. Então chega uma notificaçao apos de entregar o carro que vocês tirarom 700 euros por tinham que mudar o capó inteiro. Isto não esta resolvió. Foi mesmo irresponsavel da vossa parte.
5 de julho 2024
Vocês procuremos e digam onde esta o orçamento de 700 euros aprovado por nos. Vocês só tirarom o dinheiro e enviarom fatura. Nos não autorizamos nem o orçamento nem o débito qué fizerom sem notificar.
15 de julho 2024
Caro Humberto,
Esperamos que se encontre bem.
No seguimento do tema exposto anteriormente, informamos que todos os procedimentos e informações foram sempre transmitidos de forma clara e sucinta, visando resolver o tema com a maior celeridade possível.
Uma vez mais lamentamos o infortúnio pelo qual foi vítima e aconselhamos a resolver o tema diretamente nas instâncias legais, de forma a procurar o responsável por tais atos.
Para qualquer outra dúvida ou sugestão, aconselhamos a entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente através do 305 510 061 ou via e-mail em support@drivfit.com.
Agradecemos a sua compreensão e confiança na Drivfit. Estamos sempre ao seu dispor para garantir a melhor experiência possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Drivfit
Esperamos que se encontre bem.
No seguimento do tema exposto anteriormente, informamos que todos os procedimentos e informações foram sempre transmitidos de forma clara e sucinta, visando resolver o tema com a maior celeridade possível.
Uma vez mais lamentamos o infortúnio pelo qual foi vítima e aconselhamos a resolver o tema diretamente nas instâncias legais, de forma a procurar o responsável por tais atos.
Para qualquer outra dúvida ou sugestão, aconselhamos a entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente através do 305 510 061 ou via e-mail em support@drivfit.com.
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Equipa Drivfit
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