dstelecom - Rede fibra

Recebi a visita do funcionário de uma operadora que contatei para instalar serviço Fibra de TV+Net+Voz na minha morada, zona fornecida pela DSTelecom a qual fornece as 3 operadores (Vodafone/NOS/Meo).
Infelizmente, para meu espanto e tristeza, não foi possível efetuar a instalação do serviço pelo simples fato do funcionário não poder aceder a uma caixa de "derivação" no subsolo, pois a tampa é enorme e em "cimento" o que impossibilita qualquer ser humano de movê-la.
Fiquei a saber nesse momento que um dos meus vizinhos já tinha tido o mesmo problema e, posteriormente, outro vizinho veio queixar-se da mesma situação.

A resposta que me foi enviada é uma "Não resposta" pois nem sequer menciona o problema que reportei.
Limitaram-se a dizer o que eu já sei: que a infraestrutura está disponível... mas nem isso é verdade pois a infraestrutura termina na casa do meu vizinho da frente, pelo que eu não estou servido pela vossa infraestrutura, já que termina do outro lado da estrada.

Continuo a aguardar pela resolução do problema que reportei pois a minha casa está preparada para se ligar à rede fibra mas para tal é necessário que a distribuidora da fibra (dstelecom) efetue a ligação até à minha casa para que eu possa ficar ligado à rede que a operadora me pretende fornecer.

Boa Noite! Isto começa a ser ridículo, pois parece que a pessoa que responde à minha reclamação não percebe português legivel como escrevo! Ou então a dstelecom não tem qualquer respeito/consideração pelo público pois continua a não dar atenção ao problema, "empurrando a questão com a barriga", "sacudindo a àgua do capote" ao tentar culpar a operadora pela não resolução desta questão!
Vou tentar clarificar ainda mais a minha situação: a infraestrutura existe na minha vizinhança, sim! Contudo, a mesma termina precisamente na casa do meu vizinho, do outro lado oposto da rua!
Pergunto eu: como pode a operadora fazer chegar os cabos de fibra até minha casa, uma vez que a infraestrutura por vós efetuada é via subterrânea (debaixo da estrada) e a operadora não pode simplesmente ligar os cabos de fibra atravessando a estrada nem tão pouco atravessá-los via aérea, quando existe instalação subterrânea, embora incompleta...

É lamentável que a Dstelecom não se preocupe em resolver os problemas que lhe são apresentados por aqueles a quem presta serviço. Aliás nem sequer se digna responder à minha exposição ou pelo menos contactar-me a solicitar mais informações.
O ideal seria mesmo agendarmos uma visita ao local para que possam VISUALIZAR a situação existente e que me impede de usufruir das vantagens de ter serviços com rede fibra em minha casa...