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E.Leclerc - Devolução
Resolvida
1/10
Sílvia dias apresentou a reclamação
3 de novembro 2018
No dia 31/10/2018 comprei um vestido para a minha filha e questionei caso não servisse se poderia trocar ou devolver. Foi me dito pelo funcionário da caixa que sim troca ou devolução.
No dia 2/11/2018 dirigi me ao serviço pós venda para devolver o artigo.
Sou informada que a devolução é feita em talão... Disse que não concordava pois a forma de pagamento foi em numerário!
Disse que tinha conhecimento de devoluções efectuadas à forma de pagamento, foi então que chamaram a responsável de loja que me respondeu que fazia parte do regulamento interno... E umas vezes faziam a devolução em dinheiro outras em cheque e outras em talão!!!
Ou seja é a empresa que analisa caso a caso e decide!!
Referi que como cliente não sou obrigada a ter essa informação visto que não está escrito em parte nenhuma da loja... Pedi para ler o regulamento e foi me negado!!
No dia 2/11/2018 dirigi me ao serviço pós venda para devolver o artigo.
Sou informada que a devolução é feita em talão... Disse que não concordava pois a forma de pagamento foi em numerário!
Disse que tinha conhecimento de devoluções efectuadas à forma de pagamento, foi então que chamaram a responsável de loja que me respondeu que fazia parte do regulamento interno... E umas vezes faziam a devolução em dinheiro outras em cheque e outras em talão!!!
Ou seja é a empresa que analisa caso a caso e decide!!
Referi que como cliente não sou obrigada a ter essa informação visto que não está escrito em parte nenhuma da loja... Pedi para ler o regulamento e foi me negado!!
Data de ocorrência: 3 de novembro 2018
5 de novembro 2018
Bom dia,
Agradecemos desde já o seu contacto .
A sua reclamação foi reportada junto da loja, de forma a averiguar internamente e dar o devido seguimento.
Melhores cumprimentos,
Dep.to Qualidade
Agradecemos desde já o seu contacto .
A sua reclamação foi reportada junto da loja, de forma a averiguar internamente e dar o devido seguimento.
Melhores cumprimentos,
Dep.to Qualidade
Sílvia dias avaliou a marca
28 de novembro 2018
Falta de profissionalismo e transparência...péssimo atendimento.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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As lojas físicas não estão obrigadas a oferecer garantia de satisfação/reembolso, logo se o fazem, podem estás optar pelo método de reembolso que mais lhe convém!
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