Performance da Marca
47.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,8%
Taxa de Solução
25,7%
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48,5%
Taxa de Retenção de Clientes
23,1%
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E.Leclerc - Humilhação e extrema arrogância

Sem resolução
1/10
Barbara De Jesus Cardoso Cartas
Barbara Cartas apresentou a reclamação
11 de abril 2023
Exmo senhores , informo enquanto ex cliente do vosso hipermercado que achei humilhante e totalmente desnecessário o vosso segurança vir ter comigo, a caixa enquanto estava um monte de gente e eu a passar as compras a exigir que pagasse um perfume que tinha experimentado, sem tão pouco reparar, conforme expliquei de imediato que não se tratava de um tester...estava sem caixa...na frente do expositor ao lado de tester... prontamente disse para iniciar que nem era o que o senhor arrogante e com atitude agressiva trazia na mão...nem do mesmo aroma tão pouco e depois...ainda ameaça com procedimentos, a meu ver como se se tratasse de um roubo, nada a ver... informo portanto que perderam uma cliente diária, coisa que não vos fará mossa mas para bem do vosso bom nome impera que o cliente seja tratado com integridade pois o reparo teria todo o mesmo efeito se fosse falado com decoro e provavelmente eu não me sentia humilhada nem sentia que a minha integridade moral foi posta em causa...e porquê??? Aos olhos de quem estava e passava eu tinha sido apanhada a roubar....mas não!! Só coloquei perfume em ambos os pulsos, não gostei do cheiro e coloquei sim no pescoço um de baunilha, que nem cheirava a nada nem o difusor estava a funcionar em condições e repito...de baunilha e não de côco como transportava o senhor com intenção de me obrigar a pagar. Depois, para finalizar depois de eu informar que não pagava e que chama-se a PSP, o chefe de loja ainda diz...".desta vez está perdoada!", Como se de um crime se trate. Mais informo que nada tenho a ganhar nem a perder, vos sim...quando fiz a exposição constatei que várias pessoas relatam episódios bastante semelhantes...e isso sim é notório, o excesso de agressividade para com quem prontamente acusam e julgam sem tão pouco ser dada a hipótese de contradizer. Sem outro assunto de momento..... felicidades
Data de ocorrência: 10 de abril 2023
E.Leclerc
11 de abril 2023
Boa tarde,

Informamos que a situação reportada foi transmitida à loja, novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Dep.to Qualidade
Barbara De Jesus Cardoso Cartas
Barbara Cartas avaliou a marca
24 de maio 2023

Nem se preocupa em responder, mas não faz mal... Perderam 1 cliente e a continuar este comportamento vão perder bastante mais

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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