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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Aguardo reembolso
Resolvida
1/10
Vitor Matos apresentou a reclamação
25 de março 2024
Boa tarde,
A E-redes nao quer assumir o erro que cometeram e eu nao posso assumir os custos de algo que nao foi culpa minha.
Começando do início, fiz pedido de ligação, posteriormente veio alguém ao local verificar os equipamentos(nomeadamente caixas e ligaçoes) no local e fazer o orçamento, de seguida contratei uma empresa certificada para passar o cabo orçamentado até à caixa. No fim da empresa passar o cabo, voltou a passar alguem e diz que afinal existem não conformidades na caixa. Para fazer a alteraçao solicitada têm que assumir a fatura que ja paguei para passarem o cabo .
A E-redes nao quer assumir o erro que cometeram e eu nao posso assumir os custos de algo que nao foi culpa minha.
Começando do início, fiz pedido de ligação, posteriormente veio alguém ao local verificar os equipamentos(nomeadamente caixas e ligaçoes) no local e fazer o orçamento, de seguida contratei uma empresa certificada para passar o cabo orçamentado até à caixa. No fim da empresa passar o cabo, voltou a passar alguem e diz que afinal existem não conformidades na caixa. Para fazer a alteraçao solicitada têm que assumir a fatura que ja paguei para passarem o cabo .
Data de ocorrência: 25 de março 2024
25 de março 2024
Caro(a) Vitor Matos,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
26 de março 2024
Caro Vitor Matos,
Informamos que a situação reportada por si já se encontra em tratamento na Queixa n.º 109648124 , pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Informamos que a situação reportada por si já se encontra em tratamento na Queixa n.º 109648124 , pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Vitor Matos avaliou a marca
26 de março 2024
É lamentável que um serviço básico de sobrevivência nos dias de hoje, careça de tanta paciência por parte de um cliente...de lamentar
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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