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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Corte de energia
Sem resolução
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João Araújo apresentou a reclamação
11 de abril 2022
O técnico da E-Redes deslocou-se em 11 de Abril ao edifício para, alegadamente, aceder ao quadro do prédio. Não tendo havido aviso prévio ou sequer um telefonema, absteve-se de contactar a administração e cortou a energia. Consequências:
1) Edifício sem energia durante um dia;
2) Deficiente profundo a ser trazido em braços desde o 5°piso, por escadas sem luz;
3) Parte do edifício é habitado por pessoas idosas, incapazes descer e subir diversos andares por escadas sem luz.
Este foi um procedimento inaceitável, requer investigação e reparação.
1) Edifício sem energia durante um dia;
2) Deficiente profundo a ser trazido em braços desde o 5°piso, por escadas sem luz;
3) Parte do edifício é habitado por pessoas idosas, incapazes descer e subir diversos andares por escadas sem luz.
Este foi um procedimento inaceitável, requer investigação e reparação.
Data de ocorrência: 11 de abril 2022
11 de abril 2022
Caro(a) João Manuel Araújo,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
12 de abril 2022
Em aditamento:
1) Ontem alegaram impossibilidade de acesso ao contador, apesar de visível por ter uma porta de vidro;
2) Não avisaram NINGUÉM!
3) Hoje ligaram a energia. Não avisaram ninguém, e a fechadura o contador encontra-se forçada.
Isto não pode ficar sem averiguação, esclarecimento e reparação. Inaceitável e desrespeitoso.
1) Ontem alegaram impossibilidade de acesso ao contador, apesar de visível por ter uma porta de vidro;
2) Não avisaram NINGUÉM!
3) Hoje ligaram a energia. Não avisaram ninguém, e a fechadura o contador encontra-se forçada.
Isto não pode ficar sem averiguação, esclarecimento e reparação. Inaceitável e desrespeitoso.
18 de abril 2022
CaroJoão Manuel Araújo,
informamos que esclarecemos a situação que nos reportou através da carta º 100025113643 de 18-04-2022.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
informamos que esclarecemos a situação que nos reportou através da carta º 100025113643 de 18-04-2022.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
18 de abril 2022
Não vejo adicionada resposta.
18 de abril 2022
Não encontro resposta alguma.
19 de abril 2022
Caro João Manuel Araújo,
A resposta que lhe foi remetida ontem através deste portal, informa que no dia 18-04-2022 foi envia via CTT uma carta onde prestamos os devios esclarecimentos, pelo que, deverá aguardar a receção da mesma. Se após rececionar a nossa carta continuar com dúvidas permanecemos ao seu dispor.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Luísa Tenreiro
E-REDES Distribuição de Eletricidade S.A.
A resposta que lhe foi remetida ontem através deste portal, informa que no dia 18-04-2022 foi envia via CTT uma carta onde prestamos os devios esclarecimentos, pelo que, deverá aguardar a receção da mesma. Se após rececionar a nossa carta continuar com dúvidas permanecemos ao seu dispor.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
Luísa Tenreiro
E-REDES Distribuição de Eletricidade S.A.
9 de maio 2022
Boa tarde. Aguardo a vossa resposta. Fui informado de que foi enviada a 18 de Abril, mas ainda não a recebi, pelo não a posso classificar.
Cumprimentos
João Araújo
Cumprimentos
João Araújo
16 de maio 2022
Aguardo resposta. Esclareceram que a enviaram a 18 de Abril através dos CTT, mas como informei a 9 de Maio ainda não a recebi.
17 de maio 2022
Caro Senhor João Manuel Araújo,
Na sequência da informação que nos apresenta, foi enviada à data de hoje , via CTT, a 2ª via da resposta à solicitação anterior, através da carta/solicitação n.º 100026938939. A mesma foi enviada em nome do titular do contrato e para a morada que consta na nossa base de dados , pelo que consideramos que a situação que nos reportou se encontra esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Na sequência da informação que nos apresenta, foi enviada à data de hoje , via CTT, a 2ª via da resposta à solicitação anterior, através da carta/solicitação n.º 100026938939. A mesma foi enviada em nome do titular do contrato e para a morada que consta na nossa base de dados , pelo que consideramos que a situação que nos reportou se encontra esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Podemos ajudar" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
14 de junho 2022
Porque só agora recebi a resposta à reclamação. A marca não deveria ter considerado resolvida pela hipotética emissão de resposta.
João Araújo avaliou a marca
23 de maio 2022
A marca considera fechada a reclamação invocando ter enviado resposta. O reclamante não recebeu resposta, pelo que não considera a reclamação fechada.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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