Performance da Marca

79.0

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,3%

Média das Avaliações

38,3%

Taxa de Retenção de Clientes

41,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Distribuição

1 Galp 87.6

2 Floene 87.3

3 E-REDES 79

E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.

A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

E-REDES - Envio contagens

nelia neves apresentou a reclamação

6 de outubro 2022 (editada a 21 de outubro 2022)

Bom dia venho por este meio mostrar o meu desagrado em relacao a postura da e redes . Desde abril que nao enviam a contagem a edp. O que origina faturas por estimativa. O problema estava no contador o qual foi trocado) a 4 vez de marcacao 23.8.2022 (falharam 3 x). Supostamente ficou ok e confirmado por mail e telefonicamente pela e redes acontece que apesar de estar tudo ok . Nao enviam os dados a edp. Que me continua a efectuar faturas por estimativa. Ainda esta semana confirmaram que estavam tudo ok mas por algum motivo nao enviam a edp. Preciso do assunto resolvido com urgencia pois ja passam meses nesta situação vao verificar e nada de envios.

Data de ocorrência: 6 de outubro 2022

E-REDES

6 de outubro 2022

Caro(a) nelia neves,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

E-REDES

27 de outubro 2022

Cara nelia neves,

a 27.10.2022 enviámos-lhe email º100034603793 com o esclarecimento da situação.

Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.

Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente

nelia neves avaliou a marca

10 de novembro 2022

Levaram muito tempo a resolver

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador