E-REDES

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Distribuição de Eletricidade, S.A. (antes EDP Distribuição)
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E-REDES - Falta de ligação à rede desde novembro de 2020

Resolvida
55669921
102
MARIA MARIANO apresentou a reclamação

A construtora que fez a moradia, onde pretendo começar a habitar no proximo dia 27 de fevereiro, pediu ligação à rede, em novembro de 2020.
Contudo, ainda não foi feita a ligação, porque, por duas vezes as equipas da EDP que se deslocaram à morada, fizeram um croqui com identificação do numero de porta errado.
apontaram no croqui o n. 5, em vez do numero 9 ( a morada certa).
Ja efetuei mais de 5 chamadas, já estive ao telefone, com assistentes, supervisores e encarregados, mas ninguem me consegue resolver a situação.
pretendem que eu pague um valor de uma ligação com identificação errada.
então vou pagar uma ligação a casa do meu vizinho?
peço que assegurem a devida solução.
deixo o meu email para me contactarem
18 fev 2021
E-REDES adicionou uma resposta

Caro(a) cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada por si.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente

25 mar 2021
MARIA MARIANO adicionou uma resposta

Lamentavelmente recebo emails vossos a perguntar ponto de situação da reclamação, mas não recebo nehum a marcar data para instalar o acesso à rede. desde novembro de 2020.
vivo uma casa sem acesso à rede energetica.
alguma coisa esté mal na gestão dos recursos humanos da vossa entidade.
Têm trabalhadores a mais na resposta a emails e a menos na atividade operacional, para fazerem de facto as ligações à rede.
não quero mais nenhum email vosso a perguntar nada.
quero apenas um e-mail para me informarem que vêm ca instalar-me a rede energetica.
isto parece um pais de terceiro mundo. só fogo de vista.
cumprimentos

30 abr 2021
E-REDES adicionou uma resposta

Bom dia,

Relativamente situação descrita foi enviado o devido esclarecimento, em 08-04-2021, para a Provedoria de Justiça, entidade para a qual a cliente apresentou reclamação.

Com os melhores cumprimentos,
Luísa Tenreiro
E-REDES

11 jun 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
30 jul 2021
E-REDES adicionou uma resposta

Cara Sra. Maria da Graça,

Conforme decerto será do seu conhecimento, ambos os pedidos de ligação à rede (de obras e definitivo) encontram-se concluídos. Informamos ainda que o contrato de obras já se encontra ativo desde o passado dia 8 de julho.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais:

• Apoio ao Cliente 808 100 100 ou 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Opção "Fale Connosco" no site e-redes.pt;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente

30 jul 2021
E-REDES reabriu a reclamação
30 jul 2021
E-REDES alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)