E-REDES - Pico de energia

Venho por este meio mostrar a minha indignação perante esta empresa pois já se passaram quase 2 meses desde que fiquei sem praticamente todos os eletrodomésticos em casa. Nada fizeram para resolver o problema e tive de adquirir pelos meus próprios meios equipamentos novos, na esperança que alguém resolvesse o problema pois não poderia estar sem frigorífico nem água quente em casa com um bebé pequeno em casa. A empresa em questão confirmou-me que iria ser reembolsada pelos danos através da seguradora, mas até agora nada. Já me mandaram um e-mail para entrar supostamente no portal da seguradora, tentei mas pede umas credencias, ais quais não tenho acesso.
Questionei isso mesmo por e-mail, não obtive qualquer resposta. Tentei ligar para a linha de apoio, a qual a resposta foi igual: NENHUMA!
Agora expliquem-me se isto é normal, passados quase dois meses do problema ter ocorrido, ainda não foram capazes de resolver. Se não tivesse comprado os equipamentos porque realmente me faziam falta, estava há dois meses sem comida em casa e sem água quente??? Já reportei os danos causados, já enviei as faturas novas mas mesmo assim ninguém é capaz de me resolver o problema! É inadmissível

A situação não foi resolvida! Primeiro dizem-me que vou ser reembolsada, inclusive tenho o e-mail a comprovar e enviei as faturas dos artigos novos, agora estão a chegar-se para trás porque já não tenho os equipamentos antigos? Como é que é suposto conseguir ter num apartamento dois frigoríficos americanos e dois termoacumuladores?! Ainda pra mais com um bebé em casa? Obviamente tive de comprar tudo novo, são bens essenciais, eu não me conseguia alimentar em casa nem tomar banho! É inadmissível o que estão a fazer, se a situação não for resolvida ainda este mês, tenciono acionar os serviços da minha advogada e esta reclamação vai por outros caminhos