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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Validaçao ou reembolso
Em tratamento
1/10
Vitor Matos apresentou a reclamação
19 de março 2024
Boa tarde,
De forma clara, Espero sinceramente que após receção desta reclamação me resolvam de vez um problema que vocês causaram e não querem assumir.
Começando do início, fiz pedido de ligação à rede, posteriormente veio um tecnico vosso ao local verificar os equipamentos ao local (nomeadamente caixas e ligaçaoes) e fazer o orçamento, de seguida contratei uma empresa certificada para passar o cabo orçamentado até à caixa. No fim da empresa passar o cabo volta a passar alguem da vossa empresa que diz que afinal existem não conformidades na caixa.
Temos que ser todos profissionais, quando não o somos, temos que assumir os erros. Se o tecnico passou para fazer a orçamentaçao e verificaçao local e nao pôs qualquer objeçao, deixou o Cliente avançar com a instalaçao do cabo e pagar quase 250 eur a uma empresa certificada , no fim é que se lembram que existe uma Nao Conformidade???? Agora ia tirar o cabo para alterar a caixa e ia pagar outra vez 250 eur a essa empresa para repassar o Cabo ??
Temos 2 soluções, ou assumem a instalação que não tem nada de problemático (é pura e simplemente sisma) ou me reembolsam os 250 eur que paguei ao empreiteiro para me passar o cabo, visto que pela vossa lógica teria que ser retirado e reposto no fim de mudar a caixa.
Cumprimentos
De forma clara, Espero sinceramente que após receção desta reclamação me resolvam de vez um problema que vocês causaram e não querem assumir.
Começando do início, fiz pedido de ligação à rede, posteriormente veio um tecnico vosso ao local verificar os equipamentos ao local (nomeadamente caixas e ligaçaoes) e fazer o orçamento, de seguida contratei uma empresa certificada para passar o cabo orçamentado até à caixa. No fim da empresa passar o cabo volta a passar alguem da vossa empresa que diz que afinal existem não conformidades na caixa.
Temos que ser todos profissionais, quando não o somos, temos que assumir os erros. Se o tecnico passou para fazer a orçamentaçao e verificaçao local e nao pôs qualquer objeçao, deixou o Cliente avançar com a instalaçao do cabo e pagar quase 250 eur a uma empresa certificada , no fim é que se lembram que existe uma Nao Conformidade???? Agora ia tirar o cabo para alterar a caixa e ia pagar outra vez 250 eur a essa empresa para repassar o Cabo ??
Temos 2 soluções, ou assumem a instalação que não tem nada de problemático (é pura e simplemente sisma) ou me reembolsam os 250 eur que paguei ao empreiteiro para me passar o cabo, visto que pela vossa lógica teria que ser retirado e reposto no fim de mudar a caixa.
Cumprimentos
Data de ocorrência: 19 de março 2024
19 de março 2024
Caro(a) Vitor Matos,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
21 de março 2024
Boa tarde,
De forma clara, Espero sinceramente que após receção desta reclamação me resolvam de vez um problema que vocês causaram e não querem assumir.
Começando do início, fiz pedido de ligação à rede, posteriormente veio um tecnico vosso ao local verificar os equipamentos ao local (nomeadamente caixas e ligaçaoes) e fazer o orçamento, de seguida contratei uma empresa certificada para passar o cabo orçamentado até à caixa. No fim da empresa passar o cabo volta a passar alguem da vossa empresa que diz que afinal existem não conformidades na caixa.
Temos que ser todos profissionais, quando não o somos, temos que assumir os erros. Se o tecnico passou para fazer a orçamentaçao e verificaçao local e nao pôs qualquer objeçao, deixou o Cliente avançar com a instalaçao do cabo e pagar quase 250 eur a uma empresa certificada , no fim é que se lembram que existe uma Nao Conformidade???? Agora ia tirar o cabo para alterar a caixa e ia pagar outra vez 250 eur a essa empresa para repassar o Cabo ??
Temos 2 soluções, ou assumem a instalação que não tem nada de problemático (é pura e simplemente sisma) ou me reembolsam os 250 eur que paguei ao empreiteiro para me passar o cabo, visto que pela vossa lógica teria que ser retirado e reposto no fim de mudar a caixa.
Cumprimentos
De forma clara, Espero sinceramente que após receção desta reclamação me resolvam de vez um problema que vocês causaram e não querem assumir.
Começando do início, fiz pedido de ligação à rede, posteriormente veio um tecnico vosso ao local verificar os equipamentos ao local (nomeadamente caixas e ligaçaoes) e fazer o orçamento, de seguida contratei uma empresa certificada para passar o cabo orçamentado até à caixa. No fim da empresa passar o cabo volta a passar alguem da vossa empresa que diz que afinal existem não conformidades na caixa.
Temos que ser todos profissionais, quando não o somos, temos que assumir os erros. Se o tecnico passou para fazer a orçamentaçao e verificaçao local e nao pôs qualquer objeçao, deixou o Cliente avançar com a instalaçao do cabo e pagar quase 250 eur a uma empresa certificada , no fim é que se lembram que existe uma Nao Conformidade???? Agora ia tirar o cabo para alterar a caixa e ia pagar outra vez 250 eur a essa empresa para repassar o Cabo ??
Temos 2 soluções, ou assumem a instalação que não tem nada de problemático (é pura e simplemente sisma) ou me reembolsam os 250 eur que paguei ao empreiteiro para me passar o cabo, visto que pela vossa lógica teria que ser retirado e reposto no fim de mudar a caixa.
Cumprimentos
22 de março 2024
Caro(a) Vitor Matos,
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email n.º 100066373334 de 22-03-2024.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email n.º 100066373334 de 22-03-2024.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
22 de março 2024
Bom dia,
Lamento mas continuo sem luz em casa.
Lamento mas continuo sem luz em casa.
28 de março 2024
Caro(a) Vitor Matos,
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email n.º 100066658424 de 28-03-2024.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email n.º 100066658424 de 28-03-2024.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
28 de março 2024
Bom dia,
Lamento mas continuo sem luz em casa.
Lamento mas continuo sem luz em casa.
Vitor Matos avaliou a marca
28 de março 2024
Lamentável que nos dias de hoje, seja preciso passar pela comunicação social para meter luz em casa
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Vitor Matos está a aguardar resolução da marca
Comentários
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