EAF Serviço Técnico Nacional - Assistência técnica e apoio a cliente - salamandra bronpi

Tenho uma Salamandra em casa da marca Bronpi. O Serviço Técnico Nacional, são os representantes da mesma na manutenção e apoio técnico. Já no passado usufrui do apoio e correu tudo bem. Nesta última vez, estou muito insatisfeita. No fundo, a salamandra é um objeto grande, mas que na primeira visita do técnico, conseguiu tirá-la e levá-la consigo, a qual paguei na 1ª visita 85 €, e o processo de reparação 248,24 €. Agora a informação que recebi foi que para virem a minha casa entregar a salamandra já arranjada, e como vivo sozinha, sou mulher e não devo conseguir ajudar o técnico a montar (aqui vem a minha primeira questão: tem o cliente que ajudar a instalar um aparelho técnico, e se for um idoso?), disseram-me que teria de se deslocar um 2º técnico e que teria o custo de 100 €. Fiquei totalmente indignada com esta informação, e ainda me disseram para pedir a um vizinho para ajudar. Não é admissível que uma empresa de apoio técnico, esteja à espera que os próprios clientes ajudem a transportar os aparelhos, ainda mais de grande dimensão e que caso não consigam, lhes cobrem 100 € por um 2º técnico.