Easy Price - Encomenda nunca recebida

Comprei um vestido na loja online, desde o ano passado e nunca cheguei a receber, informei a eles que sua vex disseram que tinha que uma reclamação com os ctt porque são eles os responsaveis por fazerem a entrega, liguei aos ctt para fazer a reclamação e eles disseram que quem tinha que fazer a reclamação era a pessoa/empresa que fez o envio, voltei a entrar em contato com aloja a dizer essa informação, onde disseram que iam fazer a reclamação, de fato fizeram a reclamação mas ate hoje nada foi resulvido, enviei sms a eles a uns dias atraz perguntando novidades sobre o processo e eles responderam que a responsablidade era dos ctt que eles não pudiam fazer nada a respeito porque apartir do momento que eles enviam a encomenda deixa de ser problemas deles, tentei esplicar a situação que não era assim que funcionava as coisas e eles disseram que não iam dar creditos a minha conversa porque não sabia do que eu estava a falar