Easyjet - Pagamento de bagagem

No dia 16 de outubro viajei de Lisboa para Geneve sem qualquer problema, no regresso no dia 20 de outubro na porta de embarque em Geneve um colaborador da easyjet exigiu que eu pagasse 72 francos suiços pela mala com que viajava, mala essa que foi de Lisboa a Geneve sem problemas. No mesmo voo vinha um passageiro com uma mala como a minha e ainda com uma mochila e não pagou nada. Pedi ao colaborador que se identificasse mas não quis e se eu não pagasse não podia viajar. disse-lhe que a mala cabia na aplicação da easyjet mas não quis saber.
Quando cheguei a casa fui ao site da easyjet e fiz uma reclamação. Recebi um mail a perguntar a referência da reserva, a qual enviei e mais nada, continuo à espera. Não entendo como é possivel uma atitude destas da parte de um colaborador, tendo em conta que estava no embarque e não pude falar com ninguém responsável. A mala já fez muitas viagens e é a primeira vez que tenho que pagar pela vagagem.Enfim, easyjet nunca mais

Não entendo porque não me esclarecem.

não entendo porque não dão uma satisfação do sucedido