Easypay - Ausência de resposta a deficiente funcionamento da plataforma e perda de dados

Sou cliente da Easypay, alguns anos. Erros e problemas técnico têm acompanhado esta nossa parceria.
A última e mais grave, foi por mim detetada a 05/02/2024 quando verifiquei na plataforma backoffice, que os ficheiros criados de cobrança a clientes via Sepa Débito Direto, tinham simplesmente desaparecido.
Tal facto levou à não cobrança dos valores aos nossos clientes, implicando um débito aos mesmo fora da data acordada.
Depois de contactar telefonicamente os serviços, foi- solicitado que remete-se um pedido de apoio via email, nesse mesmo dia 05/02/2024 remeti o email, tendo recebido uma resposta automática, e desde então 7 dias passados nem uma explicação ou justificação para o sucedido.
Esta posição demonstra um total desrespeito pelo cliente e uma ausência de sentido de responsabilidade comercial lamentável.
Saliente-se que se estivesse à espera de uma resposta estaria 7 dias à espera das cobranças a efetuar.

Boa Tarde,
Grato pela vossa resposta.
No entanto as dúvidas não foram esclarecidas, pois ainda não existe uma resposta ao problema reportado. Somente foi indicado que a equipa técnica está a desenvolver esforços para uma resposta ao sucedido.
Como se trata de caso reincidente, a ausência de resposta em tempo útil, e não se pode considerar tempo útil 7 dias, não é solução para um cliente. Coincidindo a resposta no mesmo dia em que teve lugar esta nossa reclamação no Portal da Queixa.

Bom dia,
1º- A vossa tentativa de camuflar a falha que originou a perda de dados no vosso backoffice, é lamentável. Sobre os débitos a que fazem referência no dia 05 de fevereiro foram CRIADOS PELA SEGUNDA VEZ, depois de ter detetado a vossa falha que AINDA NÃO SOUBERAM EXPLICAR e não tiveram a cordialidade de pedir desculpa ao cliente.

2º- O facto de concluirem que por defeituoso funcionamento do vosso backoffice e de não conseguirem explicar os erros ocorridos, não vos dá o direito de chamarem de mentiroso ao cliente. Sobre assunto receberam através da minha advogada a resposta legal e os procedimentos para uma retratação. Pois V. Exas., não conseguiram provar a vossa afirmação.

3º- A forma como utilizo os a criação dos ficheiros não é restritiva nem obrigatória. Aliás, para que quem utiliza os vossos serviços fique a conhecer, passo a explicar: utilizo a forma de criar os débitos dos meus clientes cada vez que tem lugar a um pagamento, sem utilizar a opção recorrente, disponível de escolha na vossa plataforma, logo não pode ser considerada obrigatória / vinculativa, porque o tendo utilizado inicialmente, verifiquei que as datas de cobrança e transferência dos valores, não eram por V. Exas., cumpridas.

4º- Mais uma vez se verificou que esta perda de dados na plataforma backoffice, RECORRENTE, não traz segurança para nós, o vosso cliente nem confiança com quem junto dos meus clientes trabalho.

Conclusão: Uma vez mais a Easypay, sem quaisquer respeito pelo cliente, pelos transtornos e prejuízos causados, nem tem a boa prática comercial de efetuar um pedido de desculpas ao cliente pelo sucedido, tentando passar uma imagem pública de que o cliente mente e não sabe manusear a aplicação. Mas soluções às vossa falhas não as indicam nem de desculpam pelas mesmas.

Ao público em geral que possa utilizar ou vir a utilizar estes serviços, deixo um conselho:
- tirem printscreens das vossas operações para que quando algo do género acontecer, possam comprovar e assim não deixar que vos chamem mentirosos, que os registos foram efetuados, registados, dados como certos, mas depois simplesmente desaparecem.

Boa Tarde
O conteúdo e tom da minha ultima interação, tem a ver com o facto de V. Exas., de forma dissimulada terem chamado ao cliente de mentiroso. Já diz o ditado português, "consoante a música assim a dança".
Sobre as provas de evidência a que V. Exas., fazem referência, é claro que se as mesmas desapareceram da vossa plataforma, não se podem comprovar. Até porque, existia uma confiança nesses serviços que se perdeu. No entanto e sobre esse assunto já tomei as devidas providências de me munir de provas para, esperemos que não, volte a suceder a mesma situação.

Sobre o encerramento da Reclamação e como foi iniciada por mim, cabe-me esse privilégio. Mas sim vou dar a mesma como encerrada, até porque a minha conclusão e opinião, é de que da parte dessa entidade, não existe a amabilidade e o profissionalismo em admitir uma falha um erro.

Reclamação Encerrada