Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Ranking na categoria
Deutsmarkt, S.A.
  • Edaxgroup é uma marca ligada ao comércio do ramo automóvel, com venda direta de automóveis a profissionais do ramo e particulares. Focada na comercialização de viaturas automóveis de alta gama, em regime de B2C e B2B, esta atua em mercados Europeus, bem como Mercados Africanos, sendo o principal objetivo da marca satisfazer o cliente.

    A Edaxgroup tem à disposição dos seus clientes um leque alargado de serviços que permitirá ajudá-lo no processo de aquisição da viatura que vá ao encontro dos seus sonhos/necessidades. Os nossos clientes poderão adquirir viaturas que se encontrem no nosso stand, ou alternativamente, utilizando o nosso serviço de Consultoria Automóvel para o qual dispomos de uma equipa especializada na pesquisa, seleção e negociação das melhores opções. A Edaxgroup oferece aos nossos clientes a comodidade de adquirir uma viatura à sua medida e gosto, aliado à melhor relação Preço/Qualidade.

    Por forma a tornar mais cómodo e centralizado o processo de compra, oferece, serviços de Financiamento, Seguro Automóvel, Manutenção/Reparação e Garantias como parte do nosso serviço pós-venda. Todas as viaturas comercializadas passam por controlos rigorosos, incluindo danos por acidente, por forma a garantir a sua total tranquilidade na altura da compra.

    A representação oficial da Edaxgroup para Portugal foi atribuída em 2004, começando por incluir alguns veículos automóveis de serviço das marcas Audi, VW, Mercedes e BMW e passando, posteriormente, a englobar todo o tipo de veículos usados produzidos por estas marcas alemãs. Todavia, após 2010 registou-se um aumento gradual na venda de veículos a particulares e comerciantes incluindo automóveis de aluguer e veículos topos de Gama (exklusive Fahrzeuge).

    Em Outubro de 2013 a Marca Edaxgroup, importador de viaturas usadas das principais marcas para Portugal, foi adquirida pela DEUTSMARKT S.A., o que marcou de forma significativa o início das atividades de financiamento automóvel em Portugal.

  • 249 243 185
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua da Tapada nº162,
    2495-667 Fátima
  • auto@edax.pt

Edax Group - Venda de veículo danificado

Em tratamento
João Diogo Ribeiro
João Ribeiro apresentou a reclamação
6 de abril 2024
No dia 8 de Fevereiro de 2023 comprei um veículo nesta empresa o qual referiram que o veículo estava óptimo, qual o meu espanto que a cerca de 1 mês (Março de 2024) o veículo acendeu a luz do motor é com a mensagem de "Mandar Controlar o Motor" contactei a garantia o qual me disseram para colocar o veículo numa oficina a minha escolha e fazer um diagnóstico, ao qual fiz o referido e enviei o orçamento do arranjo para a garantia do mesmo. Pois a o serviço de pós venda desta empresa chamada de Edax refere que a garantia não abrange o problema do veículo pois o problema do mesmo será filtro de partículas e turbo e dizem que são componentes que não pertencem ao motor do veículo, eu pergunto me se pertence a algum banco do veículo?
Estão a descarga tar o problema do veículo que fez 1 ano na minha mão e está a dar todos os problemas e a garantia não quer assumir o problema. Estou completamente descontente com este Stan e farei tudo para ninguém se dirigir e não comprar veículos com estes mesmos senhores, pois enganam as pessoas e não assumem as avarias dos veículos que vendem!
Data de ocorrência: 6 de abril 2024
Edaxgroup
6 de abril 2024
Estimado cliente, João Diogo Ribeiro.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 110584924, no dia 2024-04-06, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Edax Group
Edaxgroup
6 de abril 2024
Bom dia

Não consegui localizar na nossa base de dados qualquer registo com o numero de telefone/email aqui disponibilizados. Tendo em conta que não refere qualquer matricula na exposição acima, e na ausência de elementos concretos, não nos é possível analisar a situação reportada.
João Ribeiro
6 de abril 2024
A matricula é 29-VA-64 o proprietário é a minha companheira, o veículo tem um problema e até agora já foi a vários mecânicos e todos dizem que é uma situação começando pelo turbo, coisa que vocês garantia dizem que não pretende ao motor. Um stand de veículos que nunca mais será comprado qualquer veículo, vendem veículos danificados e depois não os querem assumir. Um turbo não tem uma avaria de um dia par ao outro. Outro mecânico diz que são poderam ser válvulas e até agora ninguém consegue resolver e vocês descartam a garantia!
Farei de tudo para dar má continuidade a este stand!
Mas eu irei resolver a situação até conseguir ter o problema resolvido porque se o veículo tem garantia de motor e caixa que foi o que nos foi dito têm que o resolver não é agora dizerem que um turbo não pertence ao motor!
João Diogo Ribeiro
João Ribeiro está a aguardar resolução da marca
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.