Eden Springs - Falta de respeito pelo cliente

Há cerca de dois meses, deslocaram-se para troca do filtro da máquina, mas levaram um errado. Na segunda feira dia 18/3, tentei falar telefonicamente com a linha de apoio(apesar de que durante o contacto, quando chegou às 17 horas, cortaram a ligação, pelo que enviei email)porque a água estava a sair esverdeada, pois o filtro nunca foi mudado, combinaram para ontem dia 21/3.
Às 14.06 enviaram um email a informar que não vinham. É por email que se dá esta informação ao cliente? As pessoas estão sempre no email? O mais adequado seria o telefone