Fonte Viva - Mau funcionamento do aparelho
Fiz contrato de 12 com a entidade Fonte Viva para colocar máquina de garrafões de 18.9 litros. Foi efetuado… ler reclamação
Jet Cooler - Águas e Cafés, S.A
Telefone: 219119900
MoradaE-mail
comercial@fonteviva.com.pt
Website
http://www.fonteviva.com.pt/
Fiz contrato de 12 com a entidade Fonte Viva para colocar máquina de garrafões de 18.9 litros. Foi efetuado… ler reclamação
Fiz contrato de 12 com a entidade Fonte Viva para colocar máquina de garrafões de 18.9 litros. Foi efetuado o pagamento do respetivo valor de 64.97€ dia 18 de Maio.… ler reclamação
Exmo. Sr. Valter Macedo,
Conforme combinado com o meu colega Pedro Pinto, sirvo-me do presente, para confirmar que iremos efetuar a troca do seu equipamento na próxima 4ª feira, dia 03/06/2020, dia de rota na zona da sua residência!
Na Fonte Viva, trabalhamos diariamente para garantir o cumprimento dos requisitos legais, contratuais e normativos associados aos produtos e serviços fornecidos, a todos os nossos clientes! Um trabalho bem feito, à primeira, deve ser uma atitude constante. Prevenir os erros é prioridade frente ao esforço para os controlarmos!
Coloco-me à sua inteira disposição, para qualquer esclarecimento que necessite!
Apresentando os meus melhores cumprimentos,
Tiago Sampaio | Direcção Departamento Experiência do Cliente.
Exmo. Sr. Valter Macedo,
Sirvo-me do presente, como responsável pelo Departamento Experiência do Cliente, ou seja, como Provedor do Cliente para apresentar as nossas desculpas pelo sucedido, no tratamento da sua reclamação pelos nossos canais/ serviços internos, responsáveis pela normalização de situações similares à referida por V. Exa.
A situação reportada, já está a ser analisada pelos nossos serviços, para que possamos resolver o problema com o seu equipamento, se possível via telefónica, ainda durante o período da manhã!
Coloco-me à sua inteira disposição, para qualquer esclarecimento que necessite!
Tiago Sampaio | Direcção Departamento Experiência do Cliente.
Fiz contrato de 12 com a entidade Fonte Viva para colocar máquina de garrafões de 18.9 litros. Foi efetuado o pagamento do respetivo valor de 64.97€ dia 18 de Maio.… ler reclamação
G. TRANSPORTE #C-004696/2020 Ex.mos Senhores, Informo que a entrega referente à Guia de transporte supra… ler reclamação
G. TRANSPORTE #C-004696/2020 Ex.mos Senhores, Informo que a entrega referente à Guia de transporte supra referenciada foram deixados 5 garrafões de 18,9L cada um… ler reclamação
Ex.mos Senhores, Em virtude que tudo que abro através do vosso site via ticket não é tratado nem tem… ler reclamação
Ex.mos Senhores, Em virtude que tudo que abro através do vosso site via ticket não é tratado nem tem resposta em tempo razoável, venho por este meio solicitar que… ler reclamação
Exmo. Sr. Ricardo Mateus,
Sirvo-me do presente, para o informar que estamos a verificar e a analisar o sucedido e reclamado por V.Exª., com os nossos serviços internos, para que possamos proceder em conformidade!
O situação irá ser resolvida, durante o dia de hoje!
Tiago Sampaio
(Direção Dep. Experiência do Cliente)
Continua por me devolver depósito z que deixei... Ladrões
Exmo. Sr. Dr. Márcio Oliveira,
Conforme e-mail enviado para V.Exa e dando seguimento a reclamação mencionada, informamos que iremos proceder à troca do material, estando prevista a passagem nas suas instalações no dia 04-05-2020.
Solicitamos ainda, para que não esteja a verter água para o chão até à nossa passagem, que os mesmos sejam esvaziados.
Agradecemos para que os procedimentos sejam cumpridos, que proceda da seguinte forma:
- Marcar o Garrafão respetivo com indicação "Danificado"
- Devolver a cápsula azul do respetivo garrafão
- Garantir que a guia que assina, na altura da devolução, menciona o(s) artigo(s) recolhido(s)
Após a resolução da reclamação será emitida a nota de crédito referente aos garrafões danificado.
Agradecemos desde já a sua disponibilidade e colaboração no processo acima referido.
Tiago Sampaio | Direção Dep. Experiência do Cliente.
G. TRANSPORTE #C-004696/2020 Ex.mos Senhores, Informo que a entrega referente à Guia de transporte supra referenciada foram deixados 5 garrafões de 18,9L cada um… ler reclamação
Ex.mo Senhor Tiago Sampaio,
Tudo é compreensível quando não se torna uma prática reiterada e continuada.
A lamentável pandemia inerente ao COVID-19 não poderá servir sempre de...
Exmo. Dr. Márcio Oliveira,
Nestes tempos de grandes incertezas provocados pela pandemia COVID 19, com todas as consequências que dela advêm, tanto no plano social como no plano económico/ empresarial, tem obrigado um grande numero de empresas a ter que se adaptar e reinventar à realidade atual, no qual a Fonte Viva não é exceção!
O site e App da Fonte Viva no que ao e-commerce diz respeito, foram criados tendo como base principal, responder às necessidades do Mercado Empresarial (B2B - Business-to-Business).
Tendo em conta este novos tempos que obrigam ao confinamento social, o facto de nos termos que adaptar às novas necessidades do mercado, evoluir para um formato de distribuição residencial (B2C -Business-to-Consumer), está a fazer com que tenhamos que nos atualizar às melhores práticas deste mercado B2C.
Neste sentido, estamos a atualizar todas as nossas plataformas que atualmente estão ao serviço dos nossos clientes, nos quais incluo o Site e App da Fonte Viva, para que disponibilizem a consulta/ download de documentos essenciais, como no seu caso reclamado pelo por si, Faturas/ Recibos com pagamento efetuado no ato da compra a serem disponibilizados no próprio dia, entre outras funcionalidades …
Por fim e à luz da realidade atual, a Fonte Viva para poder garantir a sua sustentabilidade financeira; assegurar prioritariamente a manutenção do rendimento disponível aos 160 colaboradores que dependem e estão a nosso cargo; garantir o fornecimento de todas as encomendas, o pagamento a fornecedores nos prazos predefinidos, para que a dinâmica do tecido empresarial no seu todo, possa continuar em funcionamento … fomos obrigados a recorrer ao LAY OFF SIMPLEFICADO, com todas as consequências que dele advêm!
Visto o exposto em cima, peço a sua maior compreensão, pois sabemos que com o contributo de todos ultrapassaremos esta crise!
Apresentando os meus melhores cumprimentos,
Tiago Sampaio | Direção Dep. Experiência do Cliente
Exmo. Dr. Márcio Oliveira,
Sirvo-me do presente, como responsável pelo Departamento Experiência do Cliente, ou seja, como Provedor do Cliente, para o informar qua a sua reclamação está a ser tratada pelos nossos serviços competentes, para que seja resolvida ainda durante a tarde do dia de hoje.
Acabei de lhe enviar um e-mail, por forma a clarificar a forma como é efetuado o Processo de Faturação associado à sua conta Cliente Fonte Viva.
Coloco-me à sua inteira disposição, para qualquer esclarecimento que necessite!
Apresentando os meus melhores cumprimentos,
Tiago Sampaio | Direção Dep. Experiência do Cliente
Ex.mos Senhores, Em virtude que tudo que abro através do vosso site via ticket não é tratado nem tem resposta em tempo razoável, venho por este meio solicitar que… ler reclamação
Ex.mos Senhores, No dia 20.03.2020, realizo uma encomenda e adjudicação de serviços e de equipamento… ler reclamação
Exmo. Sr. Márcio Oliveira,
Ficamos muito contentes por tudo se ter resolvido e reaver a sua satisfação, como Cliente Fonte Viva!
Coloco-me à sua inteira disposição, para qualquer esclarecimento que necessite!
Apresentando os meus melhores cumprimentos,
Tiago Sampaio | Direção Dep. Experiência do Cliente
Ex.mos Senhores, No dia 20.03.2020, realizo uma encomenda e adjudicação de serviços e de equipamento sob forma de aluguer com a campanha em vigor de ter o valor… ler reclamação
