Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
89%
Taxa de Solução
80,5%
Média das Avaliações
52,4%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
Eden Springs Portugal,S.A.

Eden Springs - Fatura 91/56562 | nº cliente: 201321

Resolvida
1/10
Jorge Martins
Jorge Martins apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2024
Em outubro devolvemos o vasilhame ( 3 garrafões de 18litros) , por não termos interesse em continuar a receber a água em casa. Desde essa altura que solicitamos o crédito deste vasilhame. Recebemos â factura descrita com o montante do crédito mas nunca recebemos o mesmo. Fizemos inúmeros emails para o serviço de apoio, enviámos o IBAN várias vezes de acordo com solicitação da empresa, mas o valor continua sem ser creditado.
O meu marido “ Jorge Martins tem feito todas as diligências e enviado os e-mails mas sem sucesso. Agradecemos o apoio na resolução deste tema
Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2024
Eden Springs
20 de fevereiro 2024
Exmo. Sr. Jorge Martins. informamos que a sua situação foi identificada e será resolvida com a maior brevidade possível. Melhores Cumprimentos, Primo Eden
Eden Springs
22 de fevereiro 2024
Exmo. Sr. Jorge Martins, Informamos que a situação reportada já se encontra solucionada. Com os melhores cumprimentos, Primo Eden
Jorge Martins
22 de fevereiro 2024
Confirmo que recebi o crédito devido.
Pena ter tido que chamar a atenção de que não aceitava que esse crédito fosse feito num prazo de 7 dias.
Agradeço que tenham tido a capacidade para fazer o crédito num prazo de 2 dias. Afinal é possível.
Jorge Martins
Jorge Martins avaliou a marca
22 de fevereiro 2024

Suficiente o que já foi dito no processo de reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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