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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Alteração de titularidade de contrato micro-produção
Em tratamento
Jorge DIas apresentou a reclamação
2 de maio 2024
Exmos Srs,
Relativamente à MP2013001138, aguardo desde Janeiro/2024 que o respectivo contrato seja alterado para meu nome dado que o mesmo se encontrava em nome do meu falecido marido. Inicialmente foi indicado que o atraso se devia à falta de envio da documentação necessária por parte da DGEG quando a mesma terá sido enviada para SU em 16-01-2024. Neste momento tenho toda a instalação a produzir mas não consigo obter qualquer tipo de rendimento da mesma.
Considerando que já aguardei tempo mais que suficiente para a resolução do problema, recorri a este meio para numa ultima tentativa ver o meu problema resolvido.
Cumprimentos,
Relativamente à MP2013001138, aguardo desde Janeiro/2024 que o respectivo contrato seja alterado para meu nome dado que o mesmo se encontrava em nome do meu falecido marido. Inicialmente foi indicado que o atraso se devia à falta de envio da documentação necessária por parte da DGEG quando a mesma terá sido enviada para SU em 16-01-2024. Neste momento tenho toda a instalação a produzir mas não consigo obter qualquer tipo de rendimento da mesma.
Considerando que já aguardei tempo mais que suficiente para a resolução do problema, recorri a este meio para numa ultima tentativa ver o meu problema resolvido.
Cumprimentos,
Data de ocorrência: 2 de maio 2024
2 de maio 2024
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
13 de maio 2024
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
13 de maio 2024
Não considero que situação esteja resolvida dado que recebi hoje mail por parte da SU informando que ainda aguardam dados adicionais para celebração do contrato quando esses elementos foram enviados no próprio dia em que foram pedidos, 07.01.2024.
13 de maio 2024
Acabei de assinar contrato que me foi enviado. Surge uma duvida. A SU tem em seu poder toda a documentação para alteração de titular desde 01/2024, o contrato assinado tem data de 05/2024. O produtor vai ser prejudicado por este meses de atraso que são da responsabilidade da SU?
Jorge DIas está a aguardar resolução da marca
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