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SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)
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A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica -
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional -
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa
SU ELETRICIDADE - Pedido de explicação faturação
Resolvida
Maria Branco apresentou a reclamação
29 de janeiro 2024
Sou microprodutora desde 2018 e vendo o excedente de energia à Su Eletricidade que desde então, me tem vindo a creditar os respetivos valores, mensalmente.
Sem qualquer tipo de explicação prévia, esta empresa, enviou-me em meados deste mês todas as faturas de 2018 até 2023 corrigidas. Apresentaram-me um débito, de valor absolutamente incompreensível que acaba por reduzir tudo o que me creditaram ao longo de meses, a quase nada.
Considero este comportamento absolutamente inaceitável e que me faz perder total confiança nesta empresa que muitas reclamações tem recebido.
Falei inúmeras vezes para o número que consta nas faturas para tentar compreender o que se passava e, por incrível que pareça, todas as pessoas que me atenderam me disseram para não me preocupar que apesar de na fatura, constar "a debitar", esse valor seria a creditar a meu favor.
Sem qualquer tipo de explicação prévia, esta empresa, enviou-me em meados deste mês todas as faturas de 2018 até 2023 corrigidas. Apresentaram-me um débito, de valor absolutamente incompreensível que acaba por reduzir tudo o que me creditaram ao longo de meses, a quase nada.
Considero este comportamento absolutamente inaceitável e que me faz perder total confiança nesta empresa que muitas reclamações tem recebido.
Falei inúmeras vezes para o número que consta nas faturas para tentar compreender o que se passava e, por incrível que pareça, todas as pessoas que me atenderam me disseram para não me preocupar que apesar de na fatura, constar "a debitar", esse valor seria a creditar a meu favor.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2024
29 de janeiro 2024
Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
2 de fevereiro 2024
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da sua área reservada (sueletricidade.pt ou app), na linha de atendimento 210 540 540 (dias úteis, das 8h às 22h, custo de chamada de acordo com a tarifa aplicada) ou nas nossas lojas SU ELETRICIDADE.
Com os melhores cumprimentos,
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