Performance da Marca

89.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,5%

Taxa de Retenção de Clientes

58,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.7

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Esquentador não aquece água e sem visita de técnico

Adriana Goncalves apresentou a reclamação

3 de agosto 2021

Esquentador adquirido à EDP com 3 meses deixou de aquecer água a um domingo de manhã (01/08/2021). Efectuado procedimento de reset mas sem qualquer resultado.
Suporte técnico não funciona ao fim de semana, então o contacto foi feito na segunda-feira (02/08/2021) às 8:16 sendo aberta a reclamação 8097724845, tendo sido pedida urgência pois tomar banho de água quente é um bem de primeira necessidade e uma questão de higiene.
Após mais 4 telefonemas, abri reclamação 8097767870 às 18:20 do mesmo dia e não recebi qualquer contacto da assistência técnica.
Mais um dia se passou, duas reclamações (8097789834 e 8097787035) e continuo sem água quente há TRÊS DIAS!!!!
É imoral a falta de senso por parte da EDP Comercial e mau profissionalismo ter esta atitude!

Data de ocorrência: 1 de agosto 2021

EDP Comercial

3 de agosto 2021

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

10 de agosto 2021

Cara cliente,

Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma já mereceu resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, foi também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Adriana Goncalves

10 de agosto 2021

Pretendo ser ressarcida pelos 5 dias em que não pude tomar banho de água quente. Aguardo resposta!

Adriana Goncalves

10 de agosto 2021

Pretendo ser ressarcida pelo incómodo dos 5 dias em que ninguém do agregado familiar pode tomar banho de água quente, correndo o risco de ficar doente!

EDP Comercial

11 de agosto 2021

Cara cliente,

Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador