EDP Comercial - Faturação errada

Voltei a ser cliente da EDP em outubro e, desde aí, tem sido uma sucessão de marcações não cumpridas, equipamentos mal montadas e agora faturas com erros. Na fatura de março, em que comecei a pagar a o plano solar, era suposto ter 10% de desconto, conforme tinha sido acordado ao fazer este plano. Contactei o serviço de apoio, que me informou que iria proceder à retificação, na fatura de abril.
A semana passado, recebi, por email, um plano de pagamentos de um plano solar que verifiquei não corresponder ao meu, nem o montante nem a data da 1ª prestação. Voltei a contactar o serviço de apoio, tendo confirmado que realmente este era um 2º plano, distinto do meu, mas que iriam proceder ao cancelamento.
Hoje, recebi a fatura de abril, não só continuo a não usufruir dos 10% de desconto, como incluíram o pagamento das prestações dos 2 planos solares.
Voltei a contactar o serviço de apoio, para saber porque não tinham solucionado as 2 situações que tinha reportado, atempadamente, e recebi como resposta que os pedidos tinham sido encaminhados para análise. Entretanto, tenho uma fatura de quase 200 euros para pagar, indevidamente.

A situação mantém-se, sem que tenha havido qualquer contacto por parte da empresa.
Apos inúmeras tentativas para tentar perceber a situação, o serviço de apoio do cliente revelou-se completamente inútil.
Mantenho que não pago o que não solicitei. Tenho 1 pack solar e não 2.
Assim, suspendi o debito direto e só o volto a ativar quando corrigirem a fatura.

Emitiram uma nota de crédito, mas não a enviaram.
Pretendo ter acesso à fatura retificada, com a discriminação de todos os valores, para saber exatamente o que estou a pagar.

Comunicações EDP

16/04
SMS
Caro(a) cliente, no seguimento do seu pedido (??)enviamos os dados para pagar no MB durante os proximos 2 dias uteis. Valor: 120,50 EUR.
(Não foi enviada fatura com a explicação do valor.)

EMAIL
Caro(a) cliente,
Verificámos que tem uma dívida no valor de 64,00 €, por favor pague até 08/05/2021.
Analisámos a sua conta e verificámos que continua em dívida o valor de 64,00 €, tendo já sido ultrapassada a data-limite de pagamento.
(Não foi enviada fatura com a explicação do valor.)

EMAIL
Caro cliente,
Comunicamos a receção da reclamação que nos foi remetida através do Portal da Queixa e que acima se referencia, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Ocorreu uma anomalia no nosso sistema de gestão comercial

Após análise, começamos por esclarecer que devido a uma anomalia no nosso sistema de gestão comercial, foram efetuadas duas contratações do sistema solar.

Não obstante, foi efetuada a correção e emitido o credito do valor de 64,40€ da mensalidade cobrada indevidamente.

Emitimos a nota de crédito nº NC2021 23/230000180968

Após análise e de acordo com a correção do desconto da campanha solar, procedemos à emissão da nota de credito nº NC2021 23/230000180968 que corrige a fatura de março. A nota de crédito contempla o período de faturação entre 27 de janeiro a 26 março de 2021.
(Não foi enviada fatura com a explicação do valor; a nota de crédito foi enviada horas mais tarde.)

SMS
17/04 (SÁBADO)
Caro(a) cliente, o seu fornecimento de energia tornou-se elegivel para ser interrompido por falta de pagamento da fatura. Utilize os meios digitais para pagar o valor de 120.50EUR .


Face a esta sucessão de comunicações, contraditórias, pretendo os seguintes esclatecimentos, para evitar mais surpresas desagradáveis:
1- Dividiram a fatura reclamada e pediram os montantes em separado.
Pretendo a confirmação de que o pagamento de 64 euros está definitivamente cancelado.
2- No dia 16, responderam à queixa e no dia 17, SÁBADO, avisam que o fornecimento de energia tornou-se elegivel para ser interrompido?
Depois de todos os constrangimentos causados, ainda ameaçam os clientes. A falta de consideração não tem limites!