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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Pack smart - obrigatório na troca de titularidade
Sem resolução
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Bruno Conceicao apresentou a reclamação
3 de setembro 2021
Venho através deste canal de reclamação, informar que fui até a EDP Comercial, fazer a troca de titularidade do contrato para meu nome. Os serviços são de electricidade + gás.
Fui informado pelo atendente que, para fazer a troca de titularidade havia um serviço obrigatório que eu deveria contratar por 12 meses (Pack Full ou Pack Smart).
Questionei se era mesmo obrigado a fazer este serviço, porque o imóvel é alugado, queria apenas trocar a titularidade. Ele afirmou que sim.
Aceitei a oferta (desconfiado), pesquisei no portal de Queixas e vi que há outras reclamações iguais a meu caso.
- Diante desta situação solicito que este serviço (Pack Smart) seja cancelado do meu contrato e seja mantido apenas a electricidade + gás.
Obrigado.
Fui informado pelo atendente que, para fazer a troca de titularidade havia um serviço obrigatório que eu deveria contratar por 12 meses (Pack Full ou Pack Smart).
Questionei se era mesmo obrigado a fazer este serviço, porque o imóvel é alugado, queria apenas trocar a titularidade. Ele afirmou que sim.
Aceitei a oferta (desconfiado), pesquisei no portal de Queixas e vi que há outras reclamações iguais a meu caso.
- Diante desta situação solicito que este serviço (Pack Smart) seja cancelado do meu contrato e seja mantido apenas a electricidade + gás.
Obrigado.
Data de ocorrência: 31 de agosto 2021
3 de setembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
9 de setembro 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
9 de setembro 2021
Não concordo com a resposta dos senhores.
Como havia dito, fui até a loja da EDP apenas para fazer a troca de titularidade do contrato, em momento nenhum procurei o Serviço Smart Pack para contratar.
Fui orientado pelo atendente que este serviço era obrigatório, sem a adesão dele não seria possível fazer a troca de titularidade. Diante da tal situação tive que contratar (ou contratava ou não trocava a titularidade).
Faltou transparência do atendente no momento em que fui procurar o serviço da EDP, faltou orientação.
- Acredito que este não seja um bom caminho, forçar o cliente a aceitar um serviço, que é fidelizado por 12 meses e com renovação automática.
Aguardo novos esclarecimentos sobre este tema.
Como havia dito, fui até a loja da EDP apenas para fazer a troca de titularidade do contrato, em momento nenhum procurei o Serviço Smart Pack para contratar.
Fui orientado pelo atendente que este serviço era obrigatório, sem a adesão dele não seria possível fazer a troca de titularidade. Diante da tal situação tive que contratar (ou contratava ou não trocava a titularidade).
Faltou transparência do atendente no momento em que fui procurar o serviço da EDP, faltou orientação.
- Acredito que este não seja um bom caminho, forçar o cliente a aceitar um serviço, que é fidelizado por 12 meses e com renovação automática.
Aguardo novos esclarecimentos sobre este tema.
9 de setembro 2021
Caro cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
13 de setembro 2021
Caros, Senhores(as).
Não foi resolvido, foi enviado ao meu e-mail o contrato assinado por mim na loja, onde fui orientado a aceitar o serviço Smart Pack sem esta aceitação a transferência de titularidade não seria feita.
Acredito que não seja necessário mencionar o nome do atendente neste canal, mas a postura que a EDP teve comigo no momento em que fui fazer a troca de titularidade não está de acordo com os princípios da empresa.
Solicito que seja cancelado este pacote, estou morando em um apartamento alugado, não sou proprietário, não faz sentido este tipo de contratação.
Reforço fui orientado a aceitar este serviço por funcionário da EDP na loja da AV. República.
Não foi resolvido, foi enviado ao meu e-mail o contrato assinado por mim na loja, onde fui orientado a aceitar o serviço Smart Pack sem esta aceitação a transferência de titularidade não seria feita.
Acredito que não seja necessário mencionar o nome do atendente neste canal, mas a postura que a EDP teve comigo no momento em que fui fazer a troca de titularidade não está de acordo com os princípios da empresa.
Solicito que seja cancelado este pacote, estou morando em um apartamento alugado, não sou proprietário, não faz sentido este tipo de contratação.
Reforço fui orientado a aceitar este serviço por funcionário da EDP na loja da AV. República.
13 de setembro 2021
Caro cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
13 de setembro 2021
Não foi resolvido.
Bruno Conceicao avaliou a marca
29 de outubro 2021
É lamentável que o cliente seja manipulado a aceitar a concordar com algo obrigatório, mas não é obrigatório. Foi o meu caso. Infelizmente não resolveu, mas ficará de aprendizado.
Voltaria a fazer negócio? Não
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