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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Troca no nº do contador de gás
Resolvida
Eduarda Tavares apresentou a reclamação
7 de maio 2019
Em novembro de 2018 alteraram o m/contador do gás e desde então tenho constatado que, apesar de dar as leituras, as faturas vêm com estimativas que não correspondem à realidade. Há 2 meses recebi uma fatura de um valor exorbitante e após várias deslocações à EDP e vários contactos para a linha de apoio, verifiquei que o nº do contador do gás que aparece na m/fatura não é o meu. O meu nº de contador é 201813000401004649 e o que me aparece nas faturas tem o nº 201813000401004626.
Já escrevi no livro de reclamações por 3 vezes, já agendaram 2 visitas ao local (02/05 e 07/05), não tendo comparecido ninguém.
Continuo a receber as faturas, sendo que a EDP só as bloqueia por 30 dias, e ainda hoje recebi uma a avisar que se não liquidar, será cortado o serviço.
Esta situação que já se arrasta há 6 meses tem me provocado um grande desgaste e transtorno pelas várias deslocações à EDP e vários contactos telefónicos para a linha de apoio, bem como as visitas que ficaram agendadas que me obrigaram a permanecer em casa, sem nunca ter comparecido alguém.
Pelo que solicito que verifiquem no local o nº do contador de gás bem como procedam à regularização de toda a situação.
Já escrevi no livro de reclamações por 3 vezes, já agendaram 2 visitas ao local (02/05 e 07/05), não tendo comparecido ninguém.
Continuo a receber as faturas, sendo que a EDP só as bloqueia por 30 dias, e ainda hoje recebi uma a avisar que se não liquidar, será cortado o serviço.
Esta situação que já se arrasta há 6 meses tem me provocado um grande desgaste e transtorno pelas várias deslocações à EDP e vários contactos telefónicos para a linha de apoio, bem como as visitas que ficaram agendadas que me obrigaram a permanecer em casa, sem nunca ter comparecido alguém.
Pelo que solicito que verifiquem no local o nº do contador de gás bem como procedam à regularização de toda a situação.
Data de ocorrência: 7 de maio 2019
7 de maio 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
24 de maio 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
27 de maio 2019
Na sequência da correção efetuada ao contador, chegou-me uma fatura do gás correspondente ao período de 26/02/2019 a 14/05/2019 com o valor de 245,07 € .
Foi me dito pelo Sr. Ibrahimi do Portal que tomasse como válido a contagem de 178 (leitura real) que vem no documento emitido a 25/02/2019 (última fatura paga do gás). Tendo em conta que nesta consta a leitura estimada de 296, está em causa uma diferença de 118 m3. Este valor x 12 (fator de conversão) perfaz 1416 kwh. Partindo do pressuposto que foi utilizado o fator 0,0585 x 1416 totaliza 82,83 € + 19 € de IVA + 15 € termo fixo de 100 dias chega-se ao montante total de 116,88 €.
Pelo que, solicito o esclarecimento para o valor total apresentado da fatura de 245,07 €. Aproveito também para pedir esclarecimento quanto ao valor a creditar de 40 € pelas não comparências agendadas do técnico distribuidor que o Portal do Provedor me indicou ter direito a ser ressarcida.
Obrigada.
Cumprimentos,
Eduarda Tavares
Foi me dito pelo Sr. Ibrahimi do Portal que tomasse como válido a contagem de 178 (leitura real) que vem no documento emitido a 25/02/2019 (última fatura paga do gás). Tendo em conta que nesta consta a leitura estimada de 296, está em causa uma diferença de 118 m3. Este valor x 12 (fator de conversão) perfaz 1416 kwh. Partindo do pressuposto que foi utilizado o fator 0,0585 x 1416 totaliza 82,83 € + 19 € de IVA + 15 € termo fixo de 100 dias chega-se ao montante total de 116,88 €.
Pelo que, solicito o esclarecimento para o valor total apresentado da fatura de 245,07 €. Aproveito também para pedir esclarecimento quanto ao valor a creditar de 40 € pelas não comparências agendadas do técnico distribuidor que o Portal do Provedor me indicou ter direito a ser ressarcida.
Obrigada.
Cumprimentos,
Eduarda Tavares
29 de maio 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
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