Efox - Equipamento com defeito

Faz um ano que adquiri um telemóvel MEIIGOONote 8, através da Efox.
Logo de imediato verifiquei que o equipamento apresentava defeito de funcionamento, pois o display por vezes não funcionava, chegando mesmo a ter que reiniciar o aparelho para poder desbloquear o ecran touch, por vezes demorava 2 horas a carregar outras vezes 7 ou 8 horas. Assim enviei email para a Efox, solicitando a troca do equipamento e estou até à data de hoje à espera. Certo é que o aparelho cada vez funciona pior nem um ano tem, pelo que ainda deveria estar no período de garantia, no entanto a Efox não responde a qualquer das minhas mensagens.