Efox - O telemóvel não está a funcionar correctamente

Equipamento por vós vendido com defeito de audição, oiço as pessoas a falarem e elas não me ouvem a mim, já varias chamadas foram canceladas pelas pessoas por não me conseguirem ouvir , o equipamento não tem ainda um mês e não tem tido prtaicamento qualquer uso, quero saber como me vão resolver o problema e para onde tenho que enviar o equipameento atenção que o equipamento foi pedido aos armaz´nes de Espanha, mas pelo que me apercebi foi enviado dos Armazens na Alemanha ó então passou por lá e este foi-me entregue pela DHL