eGlobal Central PT - Reclamação da máquina de filmar partida

Comprei uma maquina de filmar, ela vinha partida no protetor da lente, paguei um seguro já de precaução devido ao valor da máquina. Já apresentei o caso no vosso site no dia 12 de Março no dia em que a recebi e até ao momento não me foi apresentada uma solução. Exijo a devolução do meu dinheiro ou a troca do produto.

Histórico do processo:
No dia 16 de Fevereiro encomendei e efetuei o pagamento de uma Panasonic AG-UX90 UHD 4K Professional Camcorder, a segunda que comprei no vosso site.

No dia 12 de Março recebi o artigo que vinha partido, mais especificamente a proteção da lente. Envio fotos em anexo da câmara danificada e do esferovite que envolvia a câmara, igualmente partido. Neste dia apresentei reclamação no vosso site e fui informado que demorariam, no máximo 7 dias a resolvê-lo.

Nos dias 16 e 17 de Março, a vosso pedido, enviei fotografias do pacote, incluindo caixa interior/exterior, saco da transportadora, invólucro de bolhas.

No dia 23 solicitei informação sobre o meu processo e fui apenas informado tinham enviado as fotos para a vossa equipa de logística.

No dia 5 de Abril voltei a questionar sobre uma resolução, até porque estava a recusar serviços por não ter material de de filmagem para trabalhar. Apenas informaram que estavam a analisar.

No dia 12 de Abril voltei a contatar exigindo uma resposta a fim de resolver o meu caso. Fui novamente informado que o meu caso está em análise.

No dia 15 de Abril apresentei o meu ultimo pedido de resolução.
Não aceito a forma como este tipo de reclamação está a ser tratada. É inadmissível o tempo e a forma como está a decorrer este processo. Eu comprei um produto há mais de um mês, que recebi partido. Se foi a transportadora ou os vossos serviços a danificá-lo eu não tenho nenhuma responsabilidade nesse problema. Não fui eu que o originei, não tenho de ser prejudicado por isso. Independentemente do vosso processo continuar a decorrer, eu, enquanto cliente, tenho de ter uma solução. Neste caso ou me devolvem o dinheiro ou me enviam uma câmara nova. Exijo uma resposta imediata com uma solução. Não admito mais o tipo de respostas que me têm enviado. Como disse vou apresentar reclamações nas entidades mencionadas e não comprarei mais produtos na vossa loja.

Olegário Rocha